Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/16300
Author: Μουστάκης, Δημήτριος Ε.
Title: Προσανατολισμένη στον πελάτη διοίκηση εφοδιαστικής αλυσίδας.
Date Issued: 2014
Department: Διατμηματικό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων
Supervisor: Γκοτζαμάνη, Κατερίνα
Abstract: Η εργασία επιχειρεί να προσεγγίσει την έννοια της «Προσανατολισμένης στον Πελάτη Διοίκησης Εφοδιαστικής Αλυσίδας» και να ενισχύσει την άποψη ότι η Διοίκηση Εφοδιαστικής Αλυσίδας επιβάλλει στα μέλη της Εφοδιαστικής Αλυσίδας να προσανατολίζονται στον πελάτη. Παράλληλα επιδιώκει να στοιχειοθετήσει τη θέση ότι ο Προσανατολισμός στον Πελάτη αποτελεί μία έμφυτη διάσταση της Διοίκησης Εφοδιαστικής Αλυσίδας, προτείνοντας ένα αντίστοιχο οργανωσιακό περίγραμμα υλοποίησης, το καλούμενο Περίγραμμα Προσανατολισμένης στον Πελάτη Διοίκησης Εφοδιαστικής Αλυσίδας. Η εργασία βασίστηκε εξολοκλήρου στην ανασκόπηση της βιβλιογραφίας. Αρχικά προσεγγίζει την έννοια της «Διοίκησης Ολικής Ποιότητας» και επιβεβαιώνει τη σύνδεσή της με τις έννοιες του «Προσανατολισμού στην Αγορά» και του «Προσανατολισμού στην Εφοδιαστική Αλυσίδα». Έπειτα προσεγγίζει τις έννοιες του «Προσανατολισμού στην Αγορά» και της «Διοίκησης Εφοδιαστικής Αλυσίδας» υπό το πρίσμα της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, υποδεικνύει περιγράμματα υλοποίησης αυτών και καταδεικνύει την έμφυτη παρουσία του Προσανατολισμού στον Πελάτη στη Διοίκηση Εφοδιαστικής Αλυσίδας, προτείνοντας το Περίγραμμα Προσανατολισμένης στον Πελάτη Διοίκησης Εφοδιαστικής Αλυσίδας. Στη συνέχεια περιγράφει τα περιγράμματα υλοποίησης του Προσανατολισμού στην Αγορά και του Προσανατολισμού στην Εφοδιαστική Αλυσίδα σε ένα περιβάλλον Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Ακολούθως προσεγγίζει την έννοια της «Προσανατολισμένης στον Πελάτη Διοίκησης Εφοδιαστικής Αλυσίδας» και τέλος παραθέτει την τεχνική ενσωμάτωσης των απαιτήσεων του πελάτη στην παραγωγική διαδικασία της Εφοδιαστικής Αλυσίδας. Η Διοίκηση Εφοδιαστικής Αλυσίδας είναι μία στρατηγική διοίκησης έμφυτα Προσανατολισμένη στον Πελάτη, η οποία είναι αποτέλεσμα της υιοθέτησης της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας από τον οργανισμό και του Προσανατολισμού του οργανισμού στην Αγορά που η υιοθέτηση της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας συνεπάγεται. Η εργασία συνεισφέρει στη βιβλιογραφία αναδεικνύοντας την έμφυτη Προσανατολισμένη στον Πελάτη διάσταση της Διοίκηση Εφοδιαστικής Αλυσίδας
Keywords: Προσανατολισμός στην αγορά
Διοίκηση εφοδιαστικής αλυσίδας
Διοίκηση ολικής ποιότητας
Information: Διπλωματική εργασία--Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, Θεσσαλονίκη, 2014.
Appears in Collections:ΔΠΜΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων (M)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
MoustakisDimitriosEMsc2014.pdf1.14 MBAdobe PDFView/Open


Items in Psepheda are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.