Η συγκριτική αξιολόγηση (benchmarking) ως στρατηγική εφαρμογή για την διαχείριση των κρίσεων

Abstract

Σε μια περίοδο όπου οι επιχειρήσεις έρχονται αντιμέτωπες με σύνθετα ζητήματα και ξαφνικές ή/και απρόβλεπτες κρίσεις, με την αβεβαιότητα να ευδοκιμεί, δημιουργείται η ανάγκη για υιοθέτηση νέας καινοτόμα φιλοσοφίας και ενσωμάτωση νέων προσεγγίσεων. H μέθοδος του Benchmarking μεταξύ διάφορων τεχνικών και στρατηγικών βελτίωσης αναδείχθηκε ως ένα αποτελεσματικό εργαλείο το οποίο σε περιόδους κρίσεων υιοθετείται όλο και περισσότερο. Η αποτελεσματικότητα του στην συνεχή βελτίωση είναι κοινώς αποδεκτό και φαίνεται να εφαρμόζεται σε διάφορους τομείς της επιχείρησης. Στόχο του Benchmarking αποτελεί η εύρεση βέλτιστων και αποτελεσματικών πρακτικών είτε εντός των τμημάτων της επιχειρήσεις είτε από ηγετικές επιχειρήσεις εντός ή εκτός του κλάδου. Στην παρούσα διπλωματική εργασία διερευνάται τόσο θεωρητικά όσο και εμπειρικά η σχέση του Benchmarking με την διαχείριση των κρίσεων. Πιο συγκριμένα, εξετάζονται τα οφέλη του Benchmarking και ο βαθμός συνεισφοράς του στην αποτελεσματική επίτευξη των στόχων της εκάστοτε επιχείρησης σε περιόδους έκτακτης ανάγκης. Ταυτόχρονα ερευνώνται και άλλοι παράγοντες που παίζουν καθοριστικό ρόλο στην διαδικασία εφαρμογής της μεθόδου. Βασικό συμπέρασμα το οποίο προκύπτει από την εμπειρική έρευνα είναι πως η μέθοδος του Benchmarking τελικώς φαίνεται να σχετίζεται με την διαχείριση των κρίσεων. Μέσω της ανάλυσης των αποτελεσμάτων επιβεβαιώνεται πως πράγματι σε περιόδους κρίσεων προσφέρει σημαντικά οφέλη ενώ ταυτόχρονα στηρίζει τις επιχειρήσεις στην βελτίωση, στην ανάκαμψη και στην εξέλιξη τους.