Ο ρόλος των πρακτικών διοίκησης ανθρωπίνου δυναμικού στις ξενοδοχειακές μονάδες της Ελλάδας: μια εμπειρική προσέγγιση

Abstract

Στην παρούσα διπλωματική διερευνάται η επίδραση των πρακτικών διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού(High Performance Work Systems) στην οργανωσιακή αλτρουιστική συμπεριφορά(Organizational Citizenship Behavior) στον ξενοδοχειακό κλάδο της Ελλάδας. Πιο συγκεκριμένα εξετάζεται ο ρόλος των συστημάτων εργασίας υψηλής απόδοσης(HPWS) στην οργανωσιακή αλτρουιστική συμπεριφορά μέσω την εργασιακής δέσμευσης και του ψυχολογικού κεφαλαίου. Το Partial Least Squares(PLS) Structural Equation Modeling (SEM) χρησιμοποιήθηκε σε ένα δείγμα 180 εργαζομένων κυρίως πρώτης γραμμής σε 9 ξενοδοχεία από διάφορα μέρη της Ελλάδος. Τα ευρήματα της έρευνας έδειξαν πως τα συστήματα εργασίας υψηλής απόδοσης επιδρούν θετικά στο ψυχολογικό κεφάλαιο και την εργασιακή δέσμευση. Επιπλέον, μέσα από την έρευνα προκύπτει ότι το ψυχολογικό κεφάλαιο και η εργασιακή δέσμευση συνδέονται θετικά με την οργανωσιακή αλτρουιστική συμπεριφορά διότι όλες οι σχέσεις θεωρούνται στατιστικά σημαντικές. Ακόμα, μέσα από το μοντέλο προκύπτει πως το ψυχολογικό κεφάλαιο και η εργασιακή δέσμευση παρεμβάλλονται στην σχέση μεταξύ των HPWS και την οργανωσιακής αλτρουιστικής συμπεριφοράς. Όπως επίσης και η εργασιακή δέσμευση μεσολαβεί στην σχέση μεταξύ του ψυχολογικού κεφαλαίου και της οργανωσιακής αλτρουιστικής συμπεριφοράς. Τέλος, αναλύονται ποιες πρακτικές είναι πιο σημαντικές και ποιες θα πρέπει να βελτιώσουν οι μάνατζερ ώστε να έχουν πιο ανεπτυγμένο το ψυχολογικό κεφάλαιο και την εργασιακής δέσμευση των εργαζομένων ώστε να είναι πρόθυμοι να επιδείξουν συμπεριφορές πέραν των αρμοδιοτήτων τους με αποτέλεσμα να είναι πιο παραγωγικοί οι εργαζόμενοι και να βελτιωθεί η συνολική εικόνα του οργανισμού.