Η εφαρμογή των συστημάτων Διοίκησης Ολικής Ποιότητας: ο ρόλος και η συνεισφορά του ανθρώπινου δυναμικού.

Abstract

Η παρούσα εργασία πραγματεύεται την υιοθέτηση και εφαρμογή των αρχών και της φιλοσοφίας της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας από τις επιχειρήσεις, καθώς και το σημαντικό ρόλο που διαδραματίζει η Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού σε όλη τη διαδικασία προσαρμογής και αλλαγής νοοτροπίας της επιχείρησης. Στο πρώτο κεφάλαιο, γίνεται η ανάλυση της έννοιας της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και οι αρχές που την διέπουν, αναπτύσσονται οι βασικές προσεγγίσεις που έχουν διατυπωθεί από τους μέντορες της ποιότητας και γίνεται η ανασκόπηση των βραβείων ποιότητας. Στο δεύτερο κεφάλαιο, αναπτύσσεται διεξοδικά η σχέση της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας με το Ανθρώπινο Δυναμικό και συγκεκριμένα, πως θα μπορούσε το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού να συμβάλει στην εφαρμογή της ολικής ποιότητας μέσα από τον προσανατολισμό όλων των δραστηριοτήτων της επιχείρησης προς αυτή την κατεύθυνση. Το τρίτο κεφάλαιο, περιλαμβάνει την ποιοτική έρευνα που πραγματοποιήθηκε σε δύο ελληνικές εταιρίες συμβούλων στην Θεσσαλονίκη, τις Euroconsultants και Euroaction A.E, προκειμένου να μπορέσω να δω στην πράξη πως εφαρμόζονται οι αρχές της ολικής ποιότητας αλλά και πως μπορεί η διοίκηση να αξιοποιήσει το ανθρώπινο δυναμικό της και να του δώσει κίνητρα ώστε να γίνει περισσότερο αποδοτικό. Τέλος, παραθέτονται τα αποτελέσματα της έρευνας, τα οποία είναι αρκετά ενθαρρυντικά αν αναλογιστεί κανείς την οικονομικό-πολιτική κατάσταση που βιώνουμε και τις εξελίξεις που συμβαίνουν στον ιδιωτικό τομέα.