Αξιολόγηση ποιότητας υπηρεσιών στην πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας.

Abstract

ΣΚΟΠΟΣ: Σκοπός της παρούσας ερευνητικής εργασίας είναι η μετάφραση, η διαπολιτισμική προσαρμογή και η διερεύνηση των ψυχομετρικών ιδιοτήτων, πρακτικής εφαρμογής, αξιοπιστίας κι εγκυρότητας, ενός ερωτηματολογίου ικανοποίησης ασθενών από υπηρεσίες φυσικοθεραπείας στις δομές του ελληνικού Πρωτοβάθμιου Εθνικού Συστήματος Υγείας. ΜΕΘΟΔΟΣ: Το ερωτηματολόγιο χορηγήθηκε στους ασθενείς του φυσικοθεραπευτηρίου ΠΕΔΥ της 3ης ΥΠΕ στη Θεσσαλονίκη. Η πρακτική του εφαρμογή κρίθηκε από παραμέτρους, όπως είναι ο μέσος χρόνος που απαιτήθηκε για τη συμπλήρωσή του, το ποσοστό επιστροφής των ερωτηματολογίων και το ποσοστό αναπάντητων ερωτήσεων. Η αξιοπιστία του υπολογίστηκε με τους συντελεστές Cronbach’s alpha, όσον αφορά την εσωτερική συνοχή του, και από τους Intraclass Correlation Coefficient (3,1) και Pearson, για την αξιοπιστία εξέτασης-επανεξέτασης. Για την εκτίμηση της εγκυρότητάς του διεξήχθη διερευνητική και επιβεβαιωτική παραγοντική ανάλυση, κι επίσης υπολογίστηκε ο συντελεστής Spearman’ s rho. ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ: Στην έρευνα δέχθηκαν να συμμετέχουν 107 ασθενείς, εκ των οποίων οι 72 το συμπλήρωσαν για δεύτερη φορά. Ο μέσος όρος συμπλήρωσης ανερχόταν στα 7 λεπτά και τα ποσοστά αναπάντητων ερωτήσεων ήταν πολύ χαμηλά. Ο συντελεστής Cronbach’s alpha, για τις υποκλίμακες του ερωτηματολογίου, κυμάνθηκε από 0,689-0,866 και κρίθηκε ικανοποιητικός. Ο συντελεστής ενδοταξικής συσχέτισης κυμάνθηκε από 0,634-0,742 και ο Pearson από 0,683-0,761 και κρίθηκαν ικανοποιητικοί. Ο συντελεστής Spearman’s rho κυμάνθηκε από 0,638-0,851. Η παραγοντική ανάλυση επιβεβαίωσε την αρχική δομή των 3 παραγόντων που προτάθηκαν από τους σχεδιαστές του ερωτηματολογίου, με ποσοστό εξήγησης της συνολικής διακύμανσης 63,768%. Ωστόσο, προτάθηκε και μία νέα δομή του ερωτηματολογίου, που εξηγεί τη συνολική διακύμανση σε ποσοστό 67,853%. ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ: Το ερωτηματολόγιο αποδείχθηκε αρκετά πρακτικό κι εύκολο στην εφαρμογή του με ικανοποιητικές ψυχομετρικές ιδιότητες, οπότε συστήνεται προς χρήση στους Έλληνες φυσικοθεραπευτές. Περαιτέρω έρευνες είναι απαραίτητες προκειμένου να επιβεβαιωθούν σε μεγαλύτερη κλίμακα τα παραπάνω αποτελέσματα, αλλά και για να ερευνηθούν σε βάθος οι ιδιότητες και τα χαρακτηριστικά της νέας δομής που προέκυψε.