Ανάπτυξη μοντέλου πρόβλεψης ικανοποίησης επιβατών μιας αεροπορικής εταιρείας

Abstract

Μια αεροπορική εταιρεία δίνει πρωταρχική σημασία στην ικανοποίηση των επιβατών της. Ως εκ τούτου, στόχος της παρούσας εργασίας είναι η εύρεση παραγόντων που επηρεάζουν την ικανοποίηση του επιβάτη, η δημιουργία ενός μοντέλου που να προβλέπει την ικανοποίηση του επιβάτη βάση της αξιολόγησης ορισμένων υπηρεσιών και η εξαγωγή συμπερασμάτων σχετικά με την ικανοποίηση των επιβατών. Ακολουθώντας τη μεθοδολογία CRISP-DM, ξεκινώντας από τους στόχους επιχειρηματικού ενδιαφέροντος, γίνεται συλλογή και επεξεργασία δεδομένων που επιτρέπουν την εύρεση των σημαντικότερων παραγόντων που επηρεάζουν την ικανοποίηση των επιβατών καθώς και τη δημιουργία μοντέλων Μηχανικής Μάθησης που να προβλέπουν το βαθμό ικανοποίησης του επιβάτη λαμβάνοντας υπόψη τις αξιολογήσεις των σημαντικότερων παραγόντων-υπηρεσιών της πτήσης. Συγκεκριμένα, αναπτύσσονται τα μοντέλα Δέντρου Απόφασης και Τυχαίου Δάσους που αποτελούν 2 αλγορίθμους κατηγοριοποίησης και επιλέγεται ο πιο βέλτιστος βάση των μετρικών αξιολόγησης που έχουν τεθεί. Τέλος, με χρήση όλων αυτών των δεδομένων και εργαλείων γλωσσών προγραμματισμού, εξάγονται συμπεράσματα σχετικά με το ποσοστό ικανοποιημένων επιβατών, τις υπηρεσίες με καλύτερες επιδόσεις καθώς και τις υπηρεσίες με τις χαμηλότερες επιδόσεις προκειμένου η Διοίκηση να λάβει αποφάσεις και να προτείνει μέτρα βελτίωσης.