Παρακίνηση και απόδοση των εργαζομένων στον δημόσιο τομέα. Μελέτη περίπτωσης στον ΕΦΚΑ Θεσσαλονίκης.

Abstract

Η παρούσα εργασία αποτελεί μια προσπάθεια εντοπισμού του βαθμού της εργασιακής παρακίνησης, της ψυχολογικής ασφάλειας, της συναισθηματικής εξυπηρέτησης και της εργασιακής απόδοσης των υπαλλήλων στον Ενιαίο Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης. Η κατακερματισμένη κοινωνική ασφάλιση από 1/1/2017 συνενώνεται και λειτουργεί με ενιαίους κανόνες παροχών και συνταξιοδοτικών δικαιωμάτων προς όλους τους ασφαλισμένους. Η συνένωση αυτή έχει ως επακόλουθο και τη συνύπαρξη υπαλλήλων από διαφορετικούς εργασιακούς χώρους και με διαφορετική εργασιακή κουλτούρα. Για τους σκοπούς της εργασίας διενεργήθηκε πρωτογενή έρευνα με χρήση ερωτηματολογίων που συμπληρώθηκαν από τους υπαλλήλους του e-ΕΦΚΑ Θεσσαλονίκης. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι παρά τις αντίξοες συνθήκες που επικρατούν αυτή την περίοδο στον e-ΕΦΚΑ η απόδοση των υπαλλήλων του, αλλά, και η συναισθηματική εξυπηρέτηση που προσφέρουν βρίσκονται σε υψηλά επίπεδα. Αντιθέτως, η ανασφάλεια που βιώνουν λόγων συχνών αλλαγών στη δομή του φορέα, μειώνει πολύ τον βαθμό της ψυχολογικής ασφάλειας, ενώ το επίπεδο της εργασιακής παρακίνησης βρίσκεται σε ουδέτερο επίπεδο.