Βασικοί δείκτες απόδοσης Kpis στους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς

Abstract

Σκοπός της εργασίας είναι η αποτύπωση των τρόπων εφαρμογής των δεικτών KPIs σε μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς. Πρόκειται για ένα δημοφιλές θέμα με ερευνητικό κενό ειδικά για την περίπτωση των μη κερδοσκοπικών οργανισμών. Μέσα στους επιμέρους στόχους είναι η αποτύπωση των διαφορών μεταξύ κερδοσκοπικών και μη οργανισμών ως προς τη μέτρηση της απόδοσης με KPIs. Χρησιμοποιούνται θεωρητικές και εμπειρικές έρευνες δημοσιευμένες σε έγκριτα περιοδικά και βιβλία. Η διαδικασία μέτρησης εξετάζεται ως προς τους στόχους και τα μέσα που ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες των ενδιαφερόμενων των οργανισμών. Απαιτείται οι διοικήσεις μη κερδοσκοπικών οργανισμών να δίνουν έμφαση στη διαχείριση της απόδοσης κυρίως και όχι μόνο στην μέτρηση της. Οι μετρήσεις περιλαμβάνουν χρηματοοικονομικούς και μη δείκτες όπως δείκτες συλλογής εσόδων, διατήρησης δωρητών, μάρκετινγκ και προώθησης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Με βάση τις ανάγκες κάθε μη κερδοσκοπικού οργανισμού προσδιορίζονται και οι κατάλληλοι δείκτες μέτρησης της απόδοσης. Οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί χρησιμοποιούν δείκτες KPIs ποιοτικούς και μη χρηματοοικονομικούς ενώ οι κερδοσκοπικοί χρησιμοποιούν κατά βάση χρηματοοικονομικούς δείκτες. Τα KPIs των μη κερδοσκοπικών οργανισμών διαφέρουν ως προς τον τρόπο απόκτησης των εσόδων, τη μορφή και τις διαδικασίες. Ακόμη, διαφορές προκύπτουν από τον σκοπό ύπαρξης κάθε μορφής οργανισμού, τις πηγές εσόδων, τα είδη ελέγχου που εφαρμόζονται, τις πρακτικές που ακολουθούν για να προσελκύσουν πόρους, την πρόσβαση σε κεφάλαια κίνησης και τη σύνθεση και διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού. Διαφορές παρουσιάζουν συχνά και στη φορολόγηση και στον εθελοντικό χαρακτήρα δράσης του δυναμικού τους. Σημαντική διαφορά είναι επίσης ο βαθμός ευελιξίας.