Στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού: αξιολόγηση της πρόθεσης χρήσης των Big Data και IoT στον ΟΤΕ Α.Ε

Abstract

Οι επιχειρήσεις σήμερα προσπαθούν να κατανοήσουν και να εκμεταλλευτούν τις ραγδαίες τεχνολογικές εξελίξεις, ώστε να πετύχουν υψηλότερα επίπεδα αποδοτικότητας, να επεκταθούν σε νέες αγορές, να ανταγωνιστούν με βάση νέα καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες, να αυξήσουν την ευελιξία τους και να προσθέσουν αξία στον πελάτη σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον που αλλάζει συνεχώς και απρόβλεπτα. Η ανάγκη για τον αποκαλούμενο «ψηφιακό μετασχηματισμό» (digital transformation), των επιχειρήσεων έχει αποτελέσει αντικείμενο πολλών ερευνών και σήμερα βρίσκεται πολύ ψηλά στις στρατηγικές προτεραιότητες πολλών επιχειρήσεων. Με βάση αυτά τα γεγονότα, διεξάγεται αυτή η έρευνα της οποίας κύριος στόχος είναι να εξεταστεί η πρόθεση χρήσης και τα αντιληπτά οφέλη από την χρήση των Big Data Analytics (BDA) Systems και του Internet of Things (ΙοΤ) στον τομέα των τηλεπικοινωνιών μελετώντας τον Όμιλο ΟΤΕ Α.Ε. Στη παρούσα εμπειρική έρευνα ανταποκρίθηκαν 172 εργαζόμενοι του Ομίλου με τη συμπλήρωση του ερωτηματολογίου. Στα δεδομένα που συλλέχθηκαν εφαρμόστηκε η μέθοδος Structural Equation Modeling (SEM). Τα αποτελέσματα της ανάλυσης αναδεικνύουν χρήσιμα συμπεράσματα για την ευρύτερη αποδοχή των δύο τεχνολογιών και τους κοινούς άλλα και τους διαφορετικούς παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη. Η αντιληπτή χρησιμότητα και ευκολία χρήσης των τεχνολογιών έχει θετική επίπτωση στη πρόθεση του χρήστη να χρησιμοποιήσει και τα δύο συστήματα. Ωστόσο, στη περίπτωση των Big Data Analytics (BDA), η υψηλή ποιότητα των δεδομένων είναι ο παράγοντας που επηρεάζει θετικά τις πεποιθήσεις για τα οφέλη των συστημάτων, ενώ στη περίπτωση των Internet of Things (ΙοΤ) είναι η υψηλή ποιότητα των υπηρεσιών.