Ικανοποίηση ευπαθών κοινωνικών ομάδων στο πλαίσιο ενός πρωτοβάθμιου οργανισμού υγείας. Το παράδειγμα των Γιατρών του Κόσμου

Abstract

Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να αναδείξει τη θεματική, που αφορά την ικανοποίηση των ασθενών που είναι δέκτες των υγειονομικών υπηρεσιών, σε ένα πρωτοβάθμιο μη κερδοσκοπικό σωματείο. Η επιστημονική προσέγγιση στο γνωστικό αντικείμενο του Μάρκετινγκ, η οποία εστιάζει στην ικανοποίηση των ασθενών, κρίνεται απολύτως αναγκαία η εξασφάλιση της παροχής υπηρεσιών μέσω ενός ολιστικού πλαισίου. Κάνοντας αναφορά στην έννοια σχετικά την ικανοποίηση ή μη των ασθενών, η πρώτη σκέψη συνήθως πηγαίνει στα παράπονα, τα οποία προκύπτουν από τους εξωτερικούς πελάτες, δηλαδή τους ασθενείς. Επομένως το ζητούμενο για πολλούς επαγγελματίες υγείας είναι πως θα μειώσουν ή θα περιορίσουν τη συχνότητα των παραπόνων και πως θα αποκρίνονται σε αυτά τη στιγμή που λαμβάνουν χώρα μειώνοντας στιγμιαία τη δυσαρέσκεια του ασθενούς.