Διοίκηση αλλαγών και διαχείριση συγκρούσεων στον τραπεζικό τομέα: η περίπτωση της Ελλάδος

Abstract

Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η έρευνα σχετικά με την σχέση που υπάρχει ανάμεσα στις αντιστάσεις κατά των αλλαγών, τις συγκρούσεις που δημιουργούν οι αντιστάσεις αυτές καθώς και πως οι αντιστάσεις και οι συγκρούσεις επηρεάζουν τις επιδόσεις ενός οργανισμού. Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στον τραπεζικό τομέα, κρίνοντας τον ως τον ιδανικότερο σύμφωνα με την πληθώρα αλλαγών που έχει δεχθεί τα τελευταία έτη. Αρχικά, παρατίθεται η βιβλιογραφική επισκόπηση σχετικά με το πεδίο των αλλαγών και των συγκρούσεων. Στην συνέχεια, ακολουθεί η παρουσίαση της κατάστασης του τραπεζικού κλάδου και πως αυτός διαμορφώνεται- εξελίσσεται. Παράλληλα, προκύπτουν οι ερευνητικές υποθέσεις όπου δίνουν το έναυσμα για έρευνα. Η έρευνα διενεργήθηκε με την βοήθεια ερωτηματολογίου και διανεμήθηκε σε υπαλλήλους τραπεζικών καταστημάτων. Τέλος, εξάγονται τα αποτελέσματα της έρευνας και η παρουσίαση αυτών με στόχο να δοθούν απαντήσεις στις ερευνητικές υποθέσεις. Συνοψίζοντας, με την βοήθεια της έρευνας, παρουσιάζονται τα συμπεράσματα σχετικά με τις αντιστάσεις στις αλλαγές, τις συγκρούσεις των εργαζομένων και τις επιπτώσεις στην επίδοση τους και γίνεται προσπάθεια ώστε να εντοπιστούν σημαντικά κενά στο συγκεκριμένο πεδίο με απώτερο σκοπό την μελλοντική κάλυψη τους.