Συστήματα διασφάλισης ποιότητας στην υγεία: αντιλήψεις νοσηλευτών

Abstract

Η παρούσα εργασία μελετά τις αντιλήψεις και τις απόψεις των νοσηλευτών των ιδιωτικών μονάδων υγείας στην Ελλάδα, σχετικά με τα συστήματα διασφάλισης ποιότητας, καθώς και τον βαθμό ικανοποίησης τους από την εργασία και τους παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση. Το θέμα καλύπτεται αρχικά σε θεωρητικό επίπεδο μέσα από την ανασκόπηση της ελληνικής και διεθνούς βιβλιογραφίας. Στην συνέχεια το θέμα διερευνάται σε εμπειρικό επίπεδο, μέσα από την διεξαγωγή πρωτογενούς ποσοτικής έρευνας σε ένα δείγμα νοσηλευτών σε ιδιωτικές μονάδες υγείας, με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου, προκειμένου να διερευνηθούν οι παράγοντες που επηρεάζουν την εργασιακή ικανοποίηση των νοσηλευτών, αλλά και οι απόψεις τους σχετικά με τον βαθμό στον οποίο τα προγράμματα στις μονάδες υγείας, συνεισφέρουν στην βελτίωση της ποιότητας της φροντίδας στους ασθενείς. Το δείγμα αποτελούνταν από 104 νοσηλευτές. Ο παράγοντας που βρέθηκε να συνεισφέρει περισσότερο στην εργασιακή ικανοποίηση, ήταν οι σχέσεις με τους συνεργάτες, και σε μικρότερο βαθμό ήταν οι ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης, οι εξωγενείς ανταμοιβές και το πρόγραμμα της εργασίας τους. Αναφορικά με τις απόψεις των νοσηλευτών για τα συστήματα διασφάλισης ποιότητας στις μονάδες υγείας, τα αποτελέσματα έδειξαν ότι οι νοσηλευτές πιστεύουν ότι η ποιότητα των αποτελεσμάτων στα νοσοκομεία είναι ως ένα μέτριο βαθμό αποτέλεσμα των συστημάτων διαχείρισης της ποιότητας και ότι η ηγεσία δεν υιοθετεί στρατηγικές που να υποστηρίζουν τα συστήματα διαχείρισης ποιότητας, δεν έχουν όραμα ποιότητας, και δεν έχουν δημιουργήσει σε σημαντικό βαθμό ένα περιβάλλον που θα υποστηρίζει τη βελτίωση της ποιότητας της παρεχόμενης φροντίδας. Συνολικά λοιπόν παρατηρείται ότι ενώ υπάρχουν συστήματα διασφάλισης της ποιότητας, το δυναμικό τους δεν έχει αναπτυχθεί πλήρως στο πλαίσιο της βελτίωσης της ποιότητας της φροντίδας, επειδή ενδεχομένως η ηγεσία δεν έχει φροντίσει να ενσωματώσει στον στρατηγικό σχεδιασμό το πρόγραμμα ποιότητας, αλλά και ούτε έχει παράσχει τα κατάλληλα μέσα στο προσωπικό (π.χ εκπαίδευση), ώστε να ενισχύσει την εφαρμογή τους.