Η χρήση του Twitter στο χώρο του αθλητισμού

Abstract

Η ευρεία χρήση και εξέλιξη των μέσων κοινωνικών δικτύωσης, σε όλο το φάσμα της ανθρώπινης ζωής, δεν θα μπορούσε να λείπει από το χώρο του αθλητισμού. Ενδιαφέρον κομμάτι έρευνας αποτελεί ο τρόπος και ο σκοπός χρήσης αυτών από της επαγγελματικές ομάδες στο άθλημα του ποδοσφαίρου. Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει ως αντικείμενο μελέτης τη χρήση του Twitter ως “εργαλείο” μάρκετινγκ και μέσο για την επίτευξη του brand loyalty στο χώρο του αθλητισμού. Η σύνθεση της μελέτης πραγματοποιήθηκε βάσει βιβλιογραφικής επισκόπησης έπειτα από συγκέντρωση,μελέτη και επιλογή άρθρων μέσω των εργαλείων: google scholar, science direct και research gate. Στόχος της εργασίας είναι, η παρουσίαση και η ανάλυση του Twitter και πως αυτό χρησιμοποιείται, η χρησιμότητα του και ο σκοπός χρήσης του. Γίνεται, επίσης, σύνδεση της χρήσης του Twitter στον αθλητισμό με το relationship marketing και με το πως αυτό βοηθάει στην δημιουργία και διατήρηση σχέσεων των ομάδων με τους οπαδούς τους, ενώ δίνεται ιδιαίτερη σημασία στην αξία αυτής της σχέσης. Αναλύεται, επίσης, η χρήση του Twitter από τους οπαδούς και τα κίνητρα αυτών για την χρήση του αλλά και από τους αθλητές και πως αυτοί μπορούν να το χρησιμοποιήσουν ως εργαλείο marketing. Παραθέτονται και αναλύονται, επιπρόσθετα, σημαντικές μετρικές και KPIs τα οποία είναι χρήσιμα στους αθλητικούς οργανισμούς και εξετάζονται από αυτούς αφού συλλεχθούν από τα social media. Έγινε έρευνα στο χώρο του γυναικείου ποδοσφαίρου και αναλύθηκαν λογαριασμοί 19 ομάδων από Ευρώπη και Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής και με την βοήθεια της βιβλιογραφίας και των μετρικών, απαντήθηκαν σημαντικά ερωτήματα τα οποία είχαν ως σκοπό να επιβεβαιώσουν την θεωρία και να την επεκτείνουν με πρακτικές αναλύσεις. Καταλήγοντας, δίνονται απαντήσεις στα ερωτήματα που έχουν να κάνουν με την χρήση του Twitter από τις ομάδες και επισημαίνεται η σημαντικότητα του relationship marketing στο χώρο του αθλητισμού.