Διερεύνηση της ικανοποίησης των πολιτών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες του δήμου Θέρμης

Abstract

1.ΣΚΟΠΟΣ: Η βασική επιδίωξη της διπλωματικής εργασίας είναι η διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των πολιτών (Θέρμης και του οικισμού Τριαδίου): α)από την ποιότητα ζωής και από τη Δημοτική Αρχή και β) από τις παρεχόμενες υπηρεσίες του Δήμου Θέρμης (Καθαριότητας-Φωτισμού, Περιβάλλοντος-Πρασίνου, Ύδρευσης-Αποχέτευσης, Έργων & Υποδομών (Τεχνική-Πολεοδομία), Διοικητική και Οικονομική Υπηρεσία, Πάρκινγκ, Κοινωνικές-Πολιτιστικές Δομές του Δήμου. Στη συνέχεια διερευνούμε τη συσχέτιση του βαθμού ικανοποίησης των πολιτών από την ποιότητα ζωής στη Θέρμη - Τριάδι και από την υπάρχουσα Δημοτική Αρχή, με τα δημογραφικά στοιχεία: φύλο, ηλικία, επίπεδο εκπαίδευσης, οικονομική κατάσταση, Δημοτικό Διαμέρισμα κατοικίας και έτη εγκατάστασης. Τελικός μας σκοπός είναι να διερευνηθούν οι προτάσεις των πολιτών Θέρμης-Τριαδίου και να επισημανθούν συγκεκριμένα προβλήματα που αντιμετωπίζουν, ώστε να βελτιωθεί η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και η ποιότητα ζωής στο Δήμο Θέρμης. 2.ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ: Η μέθοδος που χρησιμοποιήθηκε είναι το ερωτηματολόγιο που διανεμήθηκε από τον ίδιο τον ερευνητή σε ένα μη τυχαίο δείγμα 140 πολιτών (δημοτών και κατοίκων Θέρμης και Τριαδίου) από τους οποίους οι 115 απάντησαν, οι 25 δεν έδωσαν πίσω το ερωτηματολόγιο για τους δικούς τους λόγους. Από τα 115 απαντημένα ερωτηματολόγια που συλλέχθηκαν, καταχωρήθηκαν τα δεδομένα στο Google Form και ακολούθησε η επεξεργασία με το πρόγραμμα SPSS και έχουμε τα παρακάτω αποτελέσματα. 3.ΕΥΡΗΜΑΤΑ: Τα ευρήματα είναι συνολικά θετικά για τις υπηρεσίες του Δήμου Θέρμης εκτός από κάποιες συγκεκριμένες απαντήσεις που υπάρχουν δυσαρεστημένοι πολίτες, όπως τα λιγοστά πάρκα και περιβαλλοντικοί χώροι πρασίνου για τα παιδιά, τα αδέσποτα σκυλιά, η κατασκευή πεζοδρομίων και αντικατάσταση των λαμπτήρων με σύγχρονους led για περισσότερο φωτισμό στους δρόμους και τα πεζοδρόμια. 4.ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ: Οι επιπτώσεις είναι η βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών στους πολίτες και η βελτίωση της ποιότητας ζωής των πολιτών στο Δήμο Θέρμης. 5.ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑ ΣΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ (ΠΡΩΤΟΤΥΠΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ): Σε σχέση με προηγούμενη έρευνα για το βαθμό ικανοποίησης των πολιτών στο Δήμο Θέρμης, θεωρήθηκε σημαντικό να πραγματοποιηθεί έρευνα σε συγκεκριμένο δείγμα πολιτών βάσει της κατοικίας, δηλαδή μόνο στους κατοίκους Θέρμης και Τριαδίου.

1. OBJECTIVE: Τhe main objective of the thesis is to research the degree of satisfaction of citizens (Primary Section Thermis and housing Triadiou): a) on the Quality of Life and of the Municipal Authorities and b) of the services provided by the municipality of Thermi (Cleaning Services-Lighting, Environment-Green, Water Supply and Sewerage Works & Infrastructure (Technical-Urbanism), Administrative and Financial Service, Parking, Social-Cultural Structures of the Municipality. Then we research the relationship of citizens ' satisfaction with the quality of life in Thermi-Triadic and from existing Municipal Authority, with demographics: gender, age, educational level, economic status, residence and years installation. Our ultimate aim is to research the proposals of citizens Thermis-Triadiou and to identify specific problems encountered, in order to improve the quality of services and the quality of life in the Municipality of Thermi. 2. METHODOLOGICAL APPROACH: The method used was the questionnaire distributed by the investigator himself in a random sample of 140 citizens (citizens and residents of Thermi and Triadic) of which 115 responded, the 25 did not return the questionnaire for their own reasons. Out of the 115 questionnaire responses collected, the data was uploaded to the Google Form, followed by SPSS processing and we have the following results. 3. FINDINGS: The findings are overall positive for the services of the municipality of Thermi except some specific answers that there are unhappy citizens, as the few parks and environmental green areas for children, stray dog, pavement construction and replacing bulbs with modern led for more lighting on streets and sidewalks. 4. IMPACT: Τhe impact is the improvement of services provided to citizens and improving the Quality of Life of Citizens in the Μmunicipality of Thermi. 5. CONTRIBUTION to SOCIETY (RESEARCH TOWER): In relation to previous research on the extent of satisfaction of the citizens in the Municipality of Thermi, was considered important to carry out research into specific sample of citizens on the basis of residence that is only to inhabitants of Thermi and Triadiou.