Η συμβολή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στην αποτελεσματική διαχείριση αλλαγών

Abstract

Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας αποτελεί ένα ολοκληρωμένο διοικητικό σύστημα με στρατηγικές προοπτικές και έχει ως στόχο την ικανοποίηση του πελάτη και τη συνεχή βελτίωση των επιχειρησιακών και παραγωγικών διαδικασιών ενός οργανισμού. Στα πλαίσια του συστήματος της ΔΟΠ εμπλέκονται όλοι οι εργαζόμενοι, από τα ανώτερα ως το κατώτερο διοικητικά στέλεχος μιας επιχείρησης. Η βελτίωση της ποιότητας των διαδικασιών προϋποθέτει την εμπλοκή όλων, διαφορετικά αποτελεί μεμονωμένη προσπάθεια επίλυσης κάποιων προβλημάτων και θα αποτύχει. Σκοπός αυτής της εργασίας είναι η ανάδειξη της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, τα οφέλη της χρήσης της αλλά και το κατά πόσο και με ποιον τρόπο συμβάλλει στην διαχείριση μια ενδεχόμενης αλλαγής σε έναν οργανισμό.