Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/30428
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorΧατζηθωμάς, Λεωνίδαςel
dc.contributor.authorΚορδελλά, Αφροδίτηel
dc.date.accessioned2024-04-23T06:56:37Z-
dc.date.available2024-04-23T06:56:37Z-
dc.date.issued2024-
dc.identifier.urihttp://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/30428-
dc.descriptionΔιπλωματική εργασία--Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, Θεσσαλονίκη, xxxx.el
dc.description.abstractΗ παρούσα μελέτη διερευνά την εφαρμογή της ανάλυσης RFM (Recency, Frequency, Monetary) χρησιμοποιώντας τεχνικές εξόρυξης δεδομένων για την ανάπτυξη στρατηγικών διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και την εκτίμηση της πιστότητας των πελατών στο πλαίσιο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Με τη ραγδαία εξέλιξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν την πρόκληση όχι μόνο της προσέλκυσης αλλά και της διατήρησης μιας κερδοφόρας πελατειακής βάσης. Η παρούσα έρευνα εμβαθύνει στην τμηματοποίηση των πελατών, αξιοποιώντας την ανάλυση RFM για την αξιολόγηση των προτύπων συμπεριφοράς των πελατών στις αγορές και ενσωματώνει αλγορίθμους μηχανικής μάθησης για την πρόβλεψη της αξίας ζωής των πελατών (CLV) με μεγαλύτερη ακρίβεια. Η μελέτη επεκτείνεται περαιτέρω στην ανάλυση συναισθήματος, χρησιμοποιώντας την επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) για τη μέτρηση της ικανοποίησης και της αφοσίωσης των πελατών με βάση τις αξιολογήσεις των συναλλαγών τους. Αναλύοντας τα σχόλια κειμένου με τη χρήση προηγμένων τεχνικών NLP, η έρευνα στοχεύει στην παροχή μιας πιο διαφοροποιημένης κατανόησης των συναισθημάτων των πελατών, η οποία, όταν συνδυάζεται με τις προβλέψεις RFM και CLV, μπορεί να προσφέρει ολοκληρωμένες γνώσεις σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών.el
dc.format.extent123el
dc.language.isoelen
dc.publisherΠανεπιστήμιο Μακεδονίαςel
dc.rightsΑναφορά Δημιουργού - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνέςel
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/en
dc.subjectRFMen
dc.subjectMarketingen
dc.subjectClusteringen
dc.subjectNLPen
dc.subjectEcommerceen
dc.subjectAnalyticsen
dc.titleΕφαρμογή RFM ανάλυσης χρησιμοποιώντας τεχνικές εξόρυξης δεδομένων για τη δημιουργία στρατηγικών διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και της εκτίμησης της πιστότητας των πελατώνel
dc.typeElectronic Thesis or Dissertationen
dc.typeTexten
dc.contributor.departmentΠρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών Αναλυτική των Επιχειρήσεων και Επιστήμη των Δεδομένωνel
Appears in Collections:ΠΜΣ Αναλυτική των Επιχειρήσεων και Επιστήμη των Δεδομένων (Μ)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
KordellaAfroditiMsc2024.pdf2.98 MBAdobe PDFView/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons