Εφαρμογή μοντέλου πρόβλεψης για την εισροή νέων πελατών οπτικής ίνας και η επιρροή αυτής στον όμιλο Ο.Τ.Ε.

Abstract

Στην παρούσα διπλωματική εργασία αναλύσαμε δεδομένα ενός από τους μεγαλύτερους ομίλους τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα, με σκοπό την ανάδειξη της θετικής επιρροής της μετάβασης των συνδρομητών σε οπτική ίνα από υπηρεσίες χαλκού. Μέτα την ανάλυση των δεδομένων μας, καταλήξαμε αρχικά ότι ο όμιλος θα έχει μείωση σε όγκο βλαβών αλλά και στην δυσκολία επίλυσης τους. Στη συνέχεια, εφαρμόστηκε ένα μοντέλο πρόβλεψης με το οποίο παρατηρείται αυξητική τάση στην είσοδο νέων πελατών στον όμιλο. Κατά συνέπεια, επωφελείται συνολικά ο Ο.Τ.Ε. στην διεκπεραίωση των εργασίμων και την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών του. Αναφορικά με την μεθοδολογία που χρησιμοποιήσαμε, αντλήθηκαν δεδομένα από την επίσημη βάση δεδομένων του ομίλου Ο.Τ.Ε. με κώδικα S.Q.L . , σε διάστημα από τον Ιανουάριο του 2022 έως και τις 14 Μάιο του 2023, με σεβασμό πάντα στο απόρρητο και τα πνευματικά δικαιώματα του κάθε πελάτη. Tο μοντέλο πρόβλεψης δημιουργήθηκε με τον αλγόριθμο Prophet στην γλώσσα προγραμματισμού Python. Σκοπός της εφαρμογής του συγκεκριμένου μοντέλου είναι η πρόβλεψη (για 30 μέρες) της ημερήσιας εισροής νέων πελατών οπτικής ίνας στον Ο.Τ.Ε. Τέλος, αφενός αναδείχθηκε η σημασία των αποτελεσμάτων της έρευνας που πραγματοποιήσαμε, αφετέρου επισημάνθηκε μέσω αυτών η αναγκαιότητα μετάβασης των πελατών σε οπτική ίνα με στόχο την βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών της εταιρίας.