Βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών στην μαιευτική γυναικολογική χειρουργική κλινική ΓΕΝΕΣΙΣ

Abstract

H παρούσα ερευνητική πρόταση επιχειρεί να προσεγγίσει μεθοδολογικά την βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών στον κλάδο υγείας. Στον συγκεκριμένο κλάδο, η ποιότητα έχει ως επίκεντρο τον ασθενή, αποτελώντας ένδειξη της έκτασης που οι υπηρεσίες αυτές ικανοποιούν τις ανάγκες και απαιτήσεις του. Επίσης, εκτός από την θεραπευτική / ιατρική διαδικασία, παράγοντες που επιδρούν στο βαθμό ικανοποίησης των ασθενών κατά την διάρκεια μιας νοσηλείας σε ένα θεραπευτήριο, είναι η διαδικασία εισαγωγής του ασθενούς, οι άρτιες εγκαταστάσεις, η καθαριότητα των χώρων, η προσφορά άνετης διαμονής, η διαδικασία αναχώρησης. Όλοι αυτοί οι παράγοντες θα πρέπει να ερευνηθούν και αξιολογηθούν με στόχο την συνεχή παροχή άρτιων και ποιοτικών ιατρικών και νοσηλευτικών υπηρεσιών. Για τον σκοπό αυτό, η μελέτη θα επικεντρωθεί στην διερεύνηση εκείνων των ποιοτικών χαρακτηριστικών που επηρεάζουν την ικανοποίηση του ασθενή, μέσα από την περίπτωση της Μαιευτικής Γυναικολογικής Χειρουργικής Κλινικής ΓΕΝΕΣΙΣ. Με αφετηρία το 2004, αποτελεί μια πρότυπη Κλινική, υψηλής τεχνολογίας και έχει σαν στόχο να προσφέρει στην γυναίκα πρόληψη, διάγνωση και θεραπεία υψηλής ποιότητας, ανεξάρτητα της ηλικιακής της ομάδας. Η μεθοδολογία που ακολουθήθηκε είναι αυτή της ποσοτικής έρευνας με χρήση δομημένων ερωτηματολογίων που διανεμήθηκε στις νοσηλευόμενες ανεξαρτήτου λόγου νοσηλείας και κοινωνικό-οικονομικής κατάστασης. Τα βασικά συμπεράσματα που προέκυψαν είναι ότι η Κλινική ΓΕΝΕΣΙΣ βαδίζει με σταθερά και σωστά βήματα προς την επίτευξη μιας ολοένα και πιο ποιοτικής εξυπηρέτησης καθώς οι νοσηλευόμενες της Κλινικής φαίνεται να είναι πολύ ικανοποιημένες από τις προσφερόμενες ιατρικές, νοσηλευτικές και ξενοδοχειακές υπηρεσίες, σε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον όπως αυτό του τομέα υγείας.