E-mail marketing: θεωρητική και εμπειρική προσέγγιση της καταναλωτικής συμπεριφοράς των αποδεκτών διαφημιστικών e-mails

Abstract

Στην παρούσα διπλωματική εργασία πραγματοποιήθηκε μια έρευνα δευτερογενών και πρωτογενών στοιχείων με θέμα: «E-mail Marketing: Θεωρητική και εμπειρική προσέγγιση της καταναλωτικής συμπεριφοράς αποδεκτών διαφημιστικών e-mails». Τα κύρια σημεία της έρευνας είναι η συμβολή του μάρκετινγκ στον τουρισμό και συγκεκριμένα πώς το E-mail Marketing συμβάλει σε αυτόν. To e-mail marketing αποτελεί ένα από τα πιο ευρέως χρησιμοποιούμενα κανάλια με μεγάλη αποτελεσματικότητα και κυρίως μπορεί να οδηγήσει στην μεγιστοποίηση του κέρδους των επιχειρήσεων που το αξιοποιούν. Πέρα από την έννοια του e-mail αναλύσαμε και όλο το νομικό πλαίσιο που το διέπει. Η συγκατάθεση και η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων είναι αναγκαίες έννοιες και στοιχεία που θα πρέπει να γνωρίζουμε πριν προχωρήσουμε με τεχνικές του E-mail Marketing. Επιπρόσθετα αναφέρονται οι κατηγορίες στις οποίες χωρίζονται τα e-mails και πως αντιδρούν οι καταναλωτές όταν λαμβάνουν διαφημιστικά μηνύματα. Αναφορικά, εξελίσσεται μια ενδιαφέρουσα έρευνα σχετική με την καταναλωτική συμπεριφορά που προκύπτουν από καμπάνιες e-mail marketing όπου στο τέλος θα συνδυαστούν με την ανάλυση των πορισμάτων της έρευνας της παρατήρησης. Ακόμα, κρίθηκε απαραίτητο να χρησιμοποιηθεί το πρόγραμμα Mailchimp για να επιτευχθεί ο στόχος. Αρχικά, έγινε διερεύνηση της στάσης των πελατών που δέχθηκαν τα e-mails και πώς αυτά βοηθούν ως μέσο επικοινωνίας στο διαδίκτυο για την καλύτερη συνεργασία μεταξύ επιχειρήσεων, παραγωγών και καταναλωτών ταυτόχρονα. Επιπλέον, ο αναγνώστης της μελέτης θα κατανοήσει πώς το E-mail Marketing δρα στην σύγχρονη κοινωνία, ποια είναι τα εργαλεία του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πώς θα πρέπει να χρησιμοποιούν οι τουριστικοί πράκτορες το πρόγραμμα του Mailchimp και άλλα παρόμοια προγράμματα. Η πλατφόρμα Mailchimp προσφέρει στους επιχειρηματίες μία σειρά από εργαλεία CRM, τα οποία βοηθούν να γνωρίσουν τους πελάτες τους στα γνωστικά πεδία που επιθυμούν και να τους τμηματοποιήσουν ανάλογα με τις επιχειρηματικές τους ανάγκες. Κρίσιμο σημείο της έρευνας αποτελεί και ο κλάδος του τουρισμού στην Ελλάδα καθώς και η φύση του τουριστικού προϊόντος με σκοπό να διεισδύσουμε στο επάγγελμα του τουριστικού πράκτορα. Συμπερασματικά, οι τουριστικοί πράκτορες θα πρέπει να εξυπηρετούν και να οργανώνουν τις επιθυμίες των πελατών τους. Επομένως, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να ενσωματώνουν συστήματα πληροφορικής ώστε να ερευνήσουν στην συμπεριφορά των καταναλωτών. Πλέον έχουν διεισδύσει στο μυαλό του πελάτη, εφαρμόζουν αποδοτικές στρατηγικές μάρκετινγκ, δράσεις και τακτικές, ώστε να αποκτήσουν την κυριαρχία στον κλάδο τους. Άρα, φαίνεται ότι οι τουριστικοί πράκτορες θα πρέπει να εξελίσσουν διαρκώς τις ηλεκτρονικές τους υπηρεσίες και να αναπτύσσουν τις σχέσεις με τους κερδοφόρους πελάτες, έτσι ώστε να διατηρήσουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στον κλάδο του τουρισμού. Τελικά, η μελέτη αποκαλύπτει πόσο σημαντικό είναι το Email Marketing στις διαφημιστικές καμπάνιες των τουριστικών πρακτόρων, εμφανίζοντας υψηλά ποσοστά ανοίγματος και κλικ. Συμπεραίνει με την παρατήρηση ότι οι καμπάνιες email που προωθούν την κίνηση προς την ιστοσελίδα μιας εταιρείας και ενισχύουν το brand είναι πιο αποτελεσματικές από αυτές που στοχεύουν άμεσα στην πώληση ενός προϊόντος ή υπηρεσίας.