Η σχέση του πλεονάσματος των προσόντων με την απόδοση εξυπηρέτησης των νοσηλευτών: ο διαμεσολαβητικός ρόλος της εργασιακής σιωπής σε σχέση με την ασφάλεια των ασθενών

Abstract

Σκοπό της παρούσας μελέτης αποτελεί η καταγραφή του φαινομένου του αντιληπτού πλεονάσματος προσόντων στο νοσηλευτικό προσωπικό των δημοσίων νοσοκομείων και η μελέτη της συσχέτισης του φαινομένου αυτού, με την εργασιακή σιωπή σε σχέση με την ασφάλεια των ασθενών και την απόδοση της εξυπηρέτησης των νοσηλευτών. Σύμφωνα με τα ευρήματα της έρευνας, διαπιστώθηκε ότι το αντιληπτό πλεόνασμα προσόντων σχετίζεται θετικά με τη σιωπή των νοσηλευτών ως προς την ασφάλεια των ασθενών και η τελευταία σχετίζεται αρνητικά με την απόδοση της εξυπηρέτησής τους. Σε αυτή τη μελέτη υποστηρίχθηκε επίσης, η έμμεση επίδραση του αντιληπτού πλεονάσματος προσόντων στην απόδοση της εξυπηρέτησης μέσω της σιωπής των νοσηλευτών σε σχέση με την ασφάλεια των ασθενών.