H διερεύνηση της εφαρμογής των αρχών της διοίκησης ολικής ποιότητας στο δημόσιο τομέα: η περίπτωση των δασικών υπηρεσιών του Ν. Λάρισας.

Abstract

Σε μία εποχή ραγδαίων εξελίξεων και αλλαγών στο τομέα των οργανισμών και των επιχειρήσεων, καλούνται και οι Δημόσιοι Οργανισμοί να τις ακολουθήσουν προκειμένου να καταστούν βιώσιμοι, διατηρώντας την ανταγωνιστική τους θέση. Κύριος μοχλός της επιτυχίας των επιχειρήσεων και οργανισμών καθίσταται πλέον η ποιότητα τόσο των προϊόντων όσο και των υπηρεσιών. Στην παρούσα διπλωματική εργασία αναλύεται η σπουδαιότητα της φιλοσοφίας της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ), με την υιοθέτηση της οποίας μπορεί να καθιερωθεί μία νέα εργασιακή κουλτούρα ικανή να συμβάλει στην επίτευξη των στόχων και στη μακροβιότητα ενός οργανισμού.

Σκοπός της έρευνας είναι να τονώσει το ενδιαφέρον για τη χρήση τεχνικών και εργαλείων της ΔΟΠ προκειμένου να επιλυθούν χρόνια προβλήματα και να βελτιωθεί η αποδοτικότητα και αποτελεσματικότητα των Δασικών Υπηρεσιών της χώρας, από τις πιο νευραλγικές του Υπουργείου Περιβάλλοντος και Ενέργειας.

Στόχο αποτελεί η ανάδειξη των οφελών που προκύπτουν τόσο εσωτερικά από τη επίτευξη της βέλτιστης λειτουργίας των υπηρεσιών, όσο και εξωτερικά από τη βελτίωση της ικανοποίησης των πολιτών και το θετικό αντίκτυπο στην κοινωνία. Για το σκοπό αυτό επιχειρείται βιβλιογραφική ανασκόπηση της ΔΟΠ, με εφαρμογές στο δημόσιο τομέα μέσω σύγχρονων τεχνικών και εργαλείων.

Ακολουθεί έρευνα μέσω δομημένου ερωτηματολογίου, συλλογή και στατιστική ανάλυση των δεδομένων. Από τα πορίσματα προκύπτει ότι εφαρμόζονται μόνο ψήγματα των τεχνικών και μεθόδων της ΔΟΠ. Παρατηρούνται σημαντικές ελλείψεις σχεδόν σε όλες τις παραμέτρους που είναι ικανές να συμβάλλουν στη διαμόρφωση της νέας οργανωσιακής κουλτούρας. Απουσιάζει όμως ταυτόχρονα και η δέσμευση της διοίκησης που θεωρείται απαραίτητη προϋπόθεση για την επιτυχημένη εφαρμογή του θεσμού.