Σύγχρονες καλές πρακτικές συνεχούς βελτίωσης της ποιότητας σε ιδιωτικά φαρμακεία. Μελέτη περίπτωσης: γαληνικό φαρμακείο στη Θεσσαλονίκη

Abstract

Τα τελευταία πενήντα χρόνια η παγκόσμια επιστημονική κοινότητα αλλά και o επιχειρηματικός κόσμος προσπάθησαν μέσω ενός πλήθους ορισμών, να προσδιορίσουν την έννοια του ομολογουμένως πολυδιάστατου όρου της ποιότητας. Ο έλεγχος της ποιότητας των υπηρεσιών και των προϊόντων, καθώς επίσης και η προστασία του καταναλωτή αυτών αποτελούν βασικό μέλημα στην κοινωνία του 21ου αιώνα. Η εφαρμογή κανονισμών για τη διασφάλιση της ποιότητας ενσωματώθηκε σχεδόν σε όλους τους τομείς της βιομηχανίας, των επιστημών και των υπηρεσιών. Γίνεται αντιληπτή εξ’ ορισμού η ανάγκη ενασχόλησης με ζητήματα ποιότητας στον τομέα των Υπηρεσιών Υγείας. Η συγκεκριμένη μεταπτυχιακή εργασία στοχεύει στην παράθεση σύγχρονων πρακτικών συνεχούς βελτίωσης της ποιότητας στα ιδιωτικά φαρμακεία. Αυτοί οι οργανισμοί αποτελούν μέρος της πρώτης γραμμής αντιμετώπισης ζητημάτων υγείας και βιώνουν μια πολυ-επίπεδη αλλαγή στον κλάδο τους, σε ότι αφορά τον τρόπο λειτουργίας, εξαιτίας των νέων αναγκών που γεννά από τη μία ο σύγχρονος τρόπος ζωής και από την άλλη η θέση του κλάδου σε παγκόσμιο επίπεδο. Αναπόφευκτα, λοιπόν, οδηγείται σε αναζήτηση πρακτικών που εξασφαλίζουν σταθερή ποιότητα υπηρεσιών και προϊόντων. Οπότε γίνεται αντιληπτός ο λόγος που καθιστά αναγκαία την εφαρμογή προτύπων ποιότητας στο φαρμακευτικό επάγγελμα αλλά και το ότι η ποιότητα επηρεάζεται από τις φαρμακευτικές εξελίξεις και τις διάφορες δραστηριότητες του φαρμακοποιού, οι οποίες οδηγούν στην εξειδίκευση όλο και περισσότερο. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί φαρμακείο στη Θεσσαλονίκη που εφάρμοσε σύστημα διαχείρισης ποιότητας για την παραγωγή και διάθεση γαληνικών σκευασμάτων. Το εν λόγω φαρμακείο λαμβάνοντας υπόψιν την ευρωπαϊκή οδηγία για το αντικείμενο ειδίκευσής του έλαβε πιστοποίηση κατά το πρότυπο ISO 9001:2015 εφαρμόζοντας πλήθος νέων πρακτικών που περιλαμβάνουν τη μηχανοργάνωση, τον τρόπο λειτουργίας του εργαστηρίου, την τελική διάθεση των προϊόντων αλλά και την ανατροφοδότηση πληροφοριών σχετικά με τα παραχθέντα από αυτό προϊόντα. Υιοθετώντας όλες αυτές τις πρακτικές κατέστη σαφές ότι ξεπεράστηκαν όλα εκείνα τα ζητήματα που συναντώνται στη βιβλιογραφία και συνηγορούν υπέρ της κατάργησης αυτού του είδους φαρμακείων, ενώ επιπλέον στη συνολική υγεία του πληθυσμού εμφανίζεται όφελος. Επομένως ο δρόμος των βέλτιστων πρακτικών ποιότητας αποτελεί σίγουρα μία ασφαλή λύση στην πρόοδο και γενικότερα στην εξέλιξη αυτών των οργανισμών.