Κίνητρα και παρακίνηση εργαζομένων στο δημόσιο τομέα και η επίδρασή τους στην ποιότητα υπηρεσιών και στην εργασιακή απόδοση

Abstract

Οι θεωρίες της παρακίνησης, της δέσμευσης των εργαζομένων και της εργασιακής ικανοποίησης διαδραματίζουν ζωτικό ρόλο στη διαχείριση των ανθρώπινων πόρων. Αποδεικνύουν ότι τα κίνητρα και η ικανοποίηση των εργαζομένων συνδέονται άρρηκτα με την αποδοτικότητά τους. Οι εργαζόμενοι είναι ο σημαντικότερος πόρος που διαθέτει ένας οργανισμός, και η διατήρηση των κινήτρων και της ικανοποίησής τους μπορεί να επιτρέψει στον οργανισμό να επιτύχει υψηλές αποδόσεις και να οδηγηθεί στην αριστεία. Στην Ελλάδα, ειδικά κατά τη διάρκεια της οικονομικής κρίσης του παρελθόντος αλλά και της υγειονομικής κρίσης των τελευταίων ετών, διάφοροι παράγοντες που σχετίζονται με την εργασία, όπως οι οικονομικές ανταμοιβές, η εργασιακή σταθερότητα, η ασφάλεια της εργασίας, η ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και οικογενειακής ζωής κ.λπ. έχουν επηρεάσει την εργασιακή απόδοση. Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να διερευνήσει την επιρροή που έχει η διαδικασία χορήγησης κινήτρων στους εργαζόμενους πάνω στην εργασιακή ικανοποίηση και από εκεί με τη σειρά τους στην εργασιακή απόδοση. Η διατριβή εξετάζει κατά πόσον οι εργαζόμενοι στον υπό εξέταση (δημόσιο) τομέα παρακινούνται και είναι ικανοποιημένοι όταν νιώθουν ότι ο οργανισμός προσπαθεί να εμπλουτίσει την εργασία τους και να την καταστήσει πιο δημιουργική.