Μοντελοποίηση επιλεγμένων επιχειρησιακών διαδικασιών της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων (Α.Α.Δ.Ε.) με το πρότυπα BPMN 2.0

Abstract

Οι δημόσιοι οργανισμοί και οι ιδιωτικές επιχειρήσεις οφείλουν να προσαρμοστούν στις συνεχώς αυξανόμενες απαιτήσεις της νέας τεχνολογικής περιόδου έτσι ώστε να παραμείνουν ανταγωνιστικές προσφέροντας καλύτερο επίπεδο υπηρεσιών. Η βελτίωση των επιχειρησιακών πρακτικών τους είναι απαραίτητη έτσι ώστε να υπάρχει ευελιξία στην αντιμετώπιση νέων προκλήσεων, με κύριο στόχο την εξυπηρέτηση των πολιτών. Η διαχείριση επιχειρησιακών διαδικασιών είναι ένας τομέας που είναι υπεύθυνος για τον σχεδιασμό, την ανάλυση και τροποποίηση διαδικασιών, τον οποίο αξιοποίησε η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων και προχώρησε στην καταγραφή επιλεγμένων λειτουργικών διαδικασιών της. Θέμα επεξεργασίας της παρούσας διπλωματικής είναι, σύμφωνα με τις επιταγές της εθνικής στρατηγικής για τον ψηφιακό μετασχηματισμό των ελληνικών υπηρεσιών, η μοντελοποίηση και αξιολόγηση των διαδικασιών της Α.Α.Δ.Ε, ως προς την πλαστικότητα και εξωτερική ποιότητά τους, με απώτερο σκοπό την επιλογή μοντέλων των διαδικασιών που θα προταθούν για ανασχεδιασμό. Για την παραπάνω διαδικασία χρησιμοποιήθηκε η τεχνική μοντελοποίησης BPMN και το λογισμικό μοντελοποίησης Signavio, ενώ η αξιολόγηση των μοντέλων έγινε με την μέθοδο της συσταδοποίησης στην εφαρμογή SPSS.