Καταγραφή και μοντελοποίηση διαδικασιών στο χώρο της δημόσιας υγείας

Abstract

Η πανδημία του ιού SARS-CoV-2 και της νόσου Covid-19 έφερε στην επιφάνεια πολλά ζητήματα που αφορούν στη διαχείριση της δημόσιας υγείας σε παγκόσμιο επίπεδο. Η τεχνογνωσία και η εμπειρία που έχει αποκτηθεί μέχρι σήμερα είναι αναγκαίο να αξιοποιηθεί, καθώς η επιστημονική κοινότητα προειδοποιεί για την εμφάνιση νέων επιδημιών και πανδημιών. Σε περιόδους υγειονομικής και οικονομικής κρίσης όπως η τρέχουσα, που απαιτούν γρήγορες αποφάσεις και ενέργειες, η εφαρμογή της καταγραφής και μοντελοποίησης των διαδικασιών ενός οργανισμού ή μιας επιχείρησης κρίνεται αναγκαία. Στόχο του σχεδιασμού, του επανασχεδιασμού και της βελτιστοποίησης των διαδικασιών, αποτελεί η βελτίωση της λειτουργίας οργανισμών και επιχειρήσεων Δημόσιου και Ιδιωτικού Τομέα, απλουστεύοντας τις διαδικασίες και εξοικονομώντας πόρους. Στην παρούσα εργασία γίνεται προσπάθεια ενός πρώτου βήματος στην καταγραφή και μοντελοποίηση διαδικασιών υγειονομικού ενδιαφέροντος, καθώς δεν υπάρχει ερευνητικό έργο στο συγκεκριμένο τομέα. Στο πρώτο μέρος της εργασίας περιγράφονται έπειτα από βιβλιογραφική ανασκόπηση δεδομένα σχετικά με την πανδημία Covid-19 και τα εμβόλια που δημιουργήθηκαν για τη νόσο αυτή, καθώς και θεωρητικά στοιχεία των Μοντέλων Επιχειρηματικών Διαδικασιών, της σημειογραφίας και των σταδίων καταγραφής τους. Στο δεύτερο μέρος της διπλωματικής εργασίας αναλύονται βάσει εμπειρικής καταγραφής και συμμετοχής, τρεις διαδικασίες από το σύνολο των διαδικασιών του Εθνικού Προγράμματος Εμβολιασμού κατά της νόσου Covid-19. Συγκεκριμένα, γίνεται περιγραφή των ρόλων και των πληροφοριακών συστημάτων που συμμετέχουν στις συγκεκριμένες διαδικασίες, καταγραφή των διαδικασιών και μοντελοποίησή τους. Τέλος, περιγράφονται οι διαδικασίες όπως περιλαμβάνονται σε εγχειρίδια του Υπουργείου Υγείας και επιχειρείται σύγκριση μεταξύ των δύο καταγραφών. Ακολουθούν αναφορές σε συχνά προβλήματα των διαδικασιών και προτάσεις βελτιστοποίησης.