Κουλτούρα ποιότητας στους ΟΤΑ και η συμβολή της στη χρήση των εργαλείων ποιότητας του Ν.3230/2004. Μελέτη περίπτωσης μεσαίου δήμου της Ελλάδας.

Abstract

Σκοπός της παρούσας διπλωματικής είναι να διερευνήσει και να περιγράψει τους παράγοντες εκείνους που μπορεί να επηρεάζουν τη διαμόρφωση κουλτούρας ποιότητας στους Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης. Για την επίτευξη του σκοπού της έρευνας πραγματοποιήθηκε έρευνα σε έναν μεσαίο δήμο. Τα αποτελέσματα της έρευνας, συγκρίθηκαν με τα χαρακτηριστικά της κουλτούρας ποιότητας. Στόχος είναι να εντοπιστούν οι αλλαγές που χρειάζονται να γίνουν στους ΟΤΑ προκειμένου να αναπτύξουν μια κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης της ποιότητας, της απόδοσης και της ανταγωνιστικότητάς τους. Η έρευνα που διενεργήθηκε είναι ποιοτική και η μεθοδολογία που χρησιμοποιήθηκε είναι η μελέτη περίπτωσης. Η περιπτωσιολογική μελέτη διερεύνησε ένα σύγχρονο φαινόμενο, την «κουλτούρα ποιότητας» στο πλαίσιο ενός πραγματικού εργασιακού περιβάλλοντος. Για τη συλλογή δεδομένων χρησιμοποιήθηκε η τριγωνική μεθοδολογία του Yin, έτσι ώστε να ερευνηθεί η υπόθεση από διαφορετικές οπτικές γωνίες. Συγκεκριμένα, χρησιμοποιήθηκαν οι τεχνικές του δομημένου ερωτηματολογίου, της ημιδομημένης (ημικατευθυνόμενης) συνέντευξης και της συμμετοχικής παρατήρησης. Για την σύνδεση της θεωρίας με την έρευνα πραγματοποιήθηκε και δευτερογενής έρευνα με την συνδυαστική παρουσίαση θέσεων από δημοσιευμένα κείμενα (βιβλία, επιστημονικά άρθρα, νόμους, εγκυκλίους και εικόνες). Τα ευρήματα της έρευνας έδειξαν ότι η χρήση των εργαλείων του ν. 3230/2004 καθώς και των αρχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, ενδεχομένως να βοηθήσουν στην αλλαγή της υπάρχουσας κουλτούρας προκειμένου να αρχίσει να αναπτύσσεται μια κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης της ποιότητας.