Καλές Πρακτικές βελτίωσης της ποιότητας στις δικαστικές υπηρεσίες

Abstract

Το σύστημα απονομής της Δικαιοσύνης κρίνεται από την αποτελεσματικότητα, την ανεξαρτησία, την ποιότητα και την ταχύτητά του. Τα αποτελέσματα στατιστικών μελετών και υπερεθνικών μηχανισμών ελέγχου που αφορούν τα εθνικά συστήματα απονομής Δικαιοσύνης, με εξέχουσα πλέον θέση τα εκάστοτε δεδομένα του Πίνακα Αποτελεσμάτων της Ευρωπαϊκής Ένωσης, καταδεικνύουν περίτρανα την ανάγκη για άμεση αξιολόγηση, θεσμική αναθεώρηση και ανασχεδιασμό των μηχανισμών των υφιστάμενων δικαστικών συστημάτων καθώς και την άμεση δέσμευση των υπευθύνων για μεταρρυθμίσεις. Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι η εστίαση των προβλημάτων τα οποία καταγράφονται στο δικαστικό σύστημα και η χαρτογράφηση βέλτιστων πρακτικών προς υιοθέτηση όπως, τον επανασχεδιασμό κριτηρίων που διέπουν τη διαμόρφωση της χωροταξικής οργάνωσης και γενικότερα το χάρτη των Δικαστηρίων, την εισαγωγή νέων τεχνολογιών στην οργάνωση και λειτουργία των δικαστικών μονάδων προς μεταβολή του τοπίου των σχέσεων Δικαστηρίων-πολιτών, τη σημασία και τον ρόλο της εκπαίδευσης των δικαστικών λειτουργών συμβάλλοντας στη δημιουργία ενός δικαστικού συστήματος που απαρτίζεται από Δικαστές με ήθος, αρτιότητα, αδέκαστη κρίση, αμεροληψία και ανεξαρτησία. Αφετέρου, τη σημασία και τον ρόλο της εκπαίδευσης του υπαλληλικού προσωπικού των Δικαστηρίων προκειμένου να διασφαλιστεί η παροχή υπηρεσιών προς τους πολίτες από κατάλληλα εκπαιδευμένους, καταρτισμένους και εξειδικευμένους υπαλλήλους. Η μεθοδολογία της έρευνας έγκειται σε βιβλιογραφική, αλλά κυρίως σε ηλεκτρονική προσέγγιση του θέματος, ενώ πραγματοποιήθηκε και εκτεταμένη έρευνα μέσω ερωτηματολογίων που διαμοιράστηκαν και που απευθυνόταν τόσο σε δικηγόρους όσο και σε χρήστες του δικαστικού συστήματος, αποτυπώνοντας τις απόψεις και τις προσδοκίες τους για τη λειτουργία των Δικαστηρίων και της Δικαιοσύνης. Συμπερασματικά, η κριτική καταγραφή των υφιστάμενων βέλτιστων πρακτικών και ο μεταρρυθμιστικός προσανατολισμός με στόχο την ποιοτική αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών ενός ολοκληρωμένου πρότυπου μοντέλου δικαστικού συστήματος θα αποτελούσε πανάκεια με γνώμονα την καινοτομία και κύριο μέλημα την ικανοποίηση των χρηστών των Δικαστηρίων.