1. ΨΗΦΙΔΑ
  2. Ιδρυματικό Αποθετήριο/Institutional Repository
  3. Ερευνητικές εργασίες φοιτητών / Students’ research papers
  4. Διπλωματικές Εργασίες / Master’s Theses
  5. ΠΜΣ Διοίκηση Υπηρεσιών Υγείας (Μ)
Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/27033
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorΒασιλειάδης, Χρήστοςel
dc.contributor.authorΔερενίδης, Θεοχάρηςel
dc.date.accessioned2022-05-23T12:29:54Z-
dc.date.available2022-05-23T12:29:54Z-
dc.date.issued2022el
dc.identifier.urihttp://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/27033-
dc.descriptionΔιπλωματική εργασία--Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, Θεσσαλονίκη, 2022.el
dc.description.abstractΗ συγκεκριμένη διπλωματική εργασία αποτελεί μια προσπάθεια κατανόησης της βελτίωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών σε νοσηλευτικά ιδρύματα και εφαρμογής αυτής στο νοσοκομείο "Ο Άγιος Δημήτριος" της Θεσσαλονίκης. Με την βοήθεια του μοντέλου SERVQUAL, αναζητούνται οι μεταβλητές και οι διαστάσεις για να μετρηθεί και να αξιολογηθεί η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών του εν λόγω νοσοκομείου. Η διπλωματική αποτελείται από δύο προσεγγίσεις: την θεωρητική, όπου αναλύεται η έννοια της ποιότητας υπηρεσιών, το εργαλείο SERVQUAL,οι διαστάσεις ποιότητας, η αντιλαμβανόμενη ποιότητα Ρ-Ε, τα Gaps Model , και πως μπορεί να συμβάλλει η διοίκηση σε έναν τόσο σημαντικό παράγοντα που λέγεται ικανοποίηση ασθενών. Η εμπειρική προσέγγιση της διπλωματικής , περιλαμβάνει την εφαρμογή της θεωρίας και της ανάλυσης των χασμάτων («αποκλίσεων») της ποιότητας, σε ένα ρεαλιστικό περιβάλλον όπως αυτό του νοσοκομείου «Ο Άγιος Δημήτριος».el
dc.format.extent39el
dc.language.isoelen
dc.publisherΠανεπιστήμιο Μακεδονίαςel
dc.rightsΑναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση 4.0 Διεθνέςel
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/en
dc.subjectΠοιότητα υπηρεσιών υγείαςel
dc.subjectΜέθοδος SERVQUALel
dc.subjectΔιαστάσεις ποιότηταςel
dc.subjectΑντιλαμβανόμενη ποιότητα P-Eel
dc.subjectGaps modelen
dc.subjectΙκανοποίηση ασθενώνel
dc.titleΗ βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών σε νοσηλευτικά ιδρύματα: περίπτωση μελέτης το Ν.Ι.Ο Αγιος Δημήτριο Θεσσαλονίκηςel
dc.typeElectronic Thesis or Dissertationen
dc.typeTexten
dc.contributor.departmentΠρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών Διοίκηση Υπηρεσιών Υγείαςel
Appears in Collections:ΠΜΣ Διοίκηση Υπηρεσιών Υγείας (Μ)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
DerenidisTheoharisMsc2022.pdf697.03 kBAdobe PDFView/Open
DerenidisTheoharisMsc2022extra.pdf296.19 kBAdobe PDFView/Open
DerenidisTheoharisMsc2022extra2.pdf119.92 kBAdobe PDFView/Open
Show simple item record Recommend this item


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons