Δημόσια υγεία, Εθνικό Σύστημα Υγείας και αποτελεσματική διοίκηση

Abstract

Στόχος της παρούσας έρευνας είναι να εξετάσει τον τομέα της δημόσιας υγείας, την λειτουργία του εθνικού συστήματος υγείας και τις πρακτικές οι οποίες ακολουθούνται για την αποτελεσματική διοίκηση του δημόσιου τομέα υγείας. Στα πλαίσια αυτά, παρουσιάζονται οι έννοιες της ποιότητας και της αποτελεσματικότητας, ενώ δίνεται ιδιαίτερη βάση στην ικανοποίηση των χρηστών υπηρεσιών υγείας. Στο πρώτο κεφάλαιο της εργασίας, παρουσιάζεται η εισαγωγή η οποία χρησιμοποιείται για να εισάγει τον αναγνώστη στο βασικό θέμα και το αντικείμενο διερεύνησης της παρούσας μελέτης. Στη συνέχεια, το δεύτερο κεφάλαιο αναφέρεται στην ποιότητα των υπηρεσιών υγείας αλλά και την λειτουργία του εθνικού συστήματος υγείας. Ειδικότερα, παρουσιάζονται ορισμένες ιδιαιτερότητες της έννοιας της ποιότητας στις υπηρεσίες υγείας, καθώς και οι παράγοντες που την επηρεάζουν. Παράλληλα, έχοντας σαν σημείο αναφοράς το εθνικό σύστημα υγείας παρουσιάζεται η έννοια της ποιότητας και τα οφέλη που προκύπτουν από την εφαρμογή της. Στη συνέχεια, το τρίτο κεφάλαιο της εργασίας χρησιμοποιείται για να παρουσιάσει την έννοια της ικανοποίησης των χρηστών των υπηρεσιών υγείας. Στα πλαίσια αυτά, παρουσιάζονται οι παράγοντες οι οποίοι διαμορφώνουν την ικανοποίηση των χρηστών υπηρεσιών υγείας και οι τρόποι σύμφωνα με τους οποίους η ποιότητα εφαρμόζεται στη φροντίδα υγείας. Στο τέταρτο κεφάλαιο της εργασίας, παρουσιάζεται το ερευνητικό μέρος της μελέτης στο οποίο διεξάγεται μια έρευνα αναφορικά με το επίπεδο της ικανοποίησης των χρηστών υπηρεσιών υγείας. Η εργασία ολοκληρώνεται, με το μέρος της συζήτησης και των συμπερασμάτων.