Διερεύνηση των παραγόντων ικανοποίησης των ασθενών στην Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας. Συγκριτική μελέτη μεταξύ των ιδιωτικών ιατρείων και των εξωτερικών ιατρείων του γενικού νοσοκομείου στην πόλη της Φλώρινας.

Abstract

Τις τελευταίες δεκαετίες, έχει παρατηρηθεί σημαντική αύξηση του ενδιαφέροντος για την έρευνα και τη μελέτη της ικανοποίησης των ασθενών, ιδιαίτερα στο χώρο της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας, με στόχο τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και κατ’ επέκταση την επιβίωση των υγειονομικών μονάδων στον ανταγωνιστικό κλάδο της υγείας. Αν και στην Ελλάδα έχει διερευνηθεί αρκετά το συγκεκριμένο θέμα, λίγες είναι οι μελέτες που αφορούν τα ιδιωτικά ιατρεία των ιδιωτών ιατρών, ενώ απουσιάζει η σύγκριση τους με τα Εξωτερικά Ιατρεία των νοσοκομείων, τόσο τα Τακτικά όσο και τα Απογευματινά. Σκοπός, λοιπόν, της παρούσας διπλωματικής εργασίας, είναι πρωταρχικά να διερευνηθούν οι παράγοντες που έχουν καταλυτικό ρόλο στην ικανοποίηση των ασθενών και στη συνέχεια, να πραγματοποιηθεί συγκριτική ανάλυση της ικανοποίησης που προκαλείται από αυτούς, στους ασθενείς των ιδιωτικών ιατρείων στην πόλη της Φλώρινας και στους ασθενείς των Ε.Ι. του Γενικού Νοσοκομείου της πόλης. Το ερευνητικό εργαλείο που θα χρησιμοποιηθεί είναι ένα δομημένο ερωτηματολόγιο τύπου Likert. O στόχος είναι να διερευνηθεί αν υπάρχουν όντως διαφοροποιήσεις στην ικανοποίηση των ασθενών και σε ποιους τοµείς αυτές εντοπίζονται. Ουσιαστικά, να επαληθευτεί ή όχι η θεώρηση ότι οι ασθενείς εκφράζουν χαμηλότερη ικανοποίηση από τις υπηρεσίες δημόσιων νοσοκομείων, έναντι των ιδιωτικών μονάδων υγείας. Από τα ευρήματα της παρούσας μελέτης, διαφάνηκε ότι η οργάνωση και ο προγραμματισμός της μονάδας υγείας, η στάση και οι ικανότητες του ιατρού, αλλά και οι κτιριακές εγκαταστάσεις συνεισφέρουν στατιστικά σημαντικά, στη συνολική ικανοποίηση των ασθενών, ενώ από τους δημογραφικούς παράγοντες μόνο η οικονομική κατάσταση του δείγματος φάνηκε ότι επηρεάζει τη μεταβλητή αυτή. Σχετικά με τη σύγκριση των παραγόντων ικανοποίησης, στους συγκεκριμένους φορείς Π.Φ.Υ., αποδείχθηκε ότι οι ασθενείς των ιδιωτικών ιατρείων δηλώνουν μεγαλύτερη ικανοποίηση, σε σχέση με τους ασθενείς των Ε.Ι. του νοσοκομείου, καθώς αξιολογούν με υψηλότερη βαθμολογία όλους τους προαναφερόμενους παράγοντες. Το βασικότερο λοιπόν συμπέρασμα, είναι ότι η συνολική ικανοποίηση των ασθενών στα ιδιωτικά ιατρεία υπερτερεί, έναντι της αντίστοιχης στα Ε.Ι. του νοσοκομείου.