Στρατηγική χρήση των κοινωνικών μέσων από την τοπική αυτοδιοίκηση στα πλαίσια της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης 2.0

Abstract

Τα Κοινωνικά Μέσα (ΚΜ) μπορούν να αποτελέσουν ένα χρήσιμο εργαλείο για τις δημόσιες υπηρεσίες λόγω της εκτεταμένης χρήσης τους από τους πολίτες παγκοσμίως. Αυτή η διπλωματική εργασία εξετάζει και αναλύει την υπάρχουσα βιβλιογραφία σχετικά με τη χρήση τους από τους Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης (ΟΤΑ). Αρχικά, παρέχει πληροφόρηση σχετικά με τις τεχνολογίες των ΚΜ και τις δυνατότητες αξιοποίησής τους στα πλαίσια της ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης 2.0. Ακόμη, για την καλύτερη κατανόηση του φαινομένου καταγράφονται εργαλεία ανάλυσης των παραγόντων επιτυχίας της χρήσης των ΚΜ από τους δημόσιους οργανισμούς. Στη συνέχεια, αναλύονται οι προϋποθέσεις μιας οργανωμένης υιοθέτησης και συστηματικής εφαρμογής των ΚΜ, οι οποίες συνοψίζονται σε ένα στρατηγικό σχέδιο και σε έναν προτεινόμενο Οδηγό με πολιτικές χρήσης. Λόγω του περιορισμού της ακαδημαϊκής έρευνας σε απλή περιγραφή των εφαρμογών και υπηρεσιών ΚΜ, χωρίς ανάλυση του τρόπου και του βαθμού αποδοχής και υιοθέτησής τους, απαιτείται συνεχής αξιολόγηση των αποτελεσμάτων με μετρήσιμα ποσοτικά και κυρίως ποιοτικά δεδομένα, καθώς και επεξεργασία και μετασχηματισμός των στρατηγικών και πολιτικών χρήσης, στο συνεχώς μεταβαλλόμενο ψηφιακό περιβάλλον.