Αξιολόγηση υπηρεσιών στις κινητές συσκευές: εστίαση σε θέματα κινητής διακυβέρνησης.

Abstract

Τα τελευταία δέκα χρόνια η επίδραση των κινητών τεχνολογιών υπήρξε καθοριστική για τους περισσότερους ανθρώπους. Κατά την περίοδο αυτή, τα κινητά τηλέφωνα έχουν εξελιχθεί από απλές συσκευές, οι οποίες χρησιμοποιούνταν για την πραγματοποίηση κλήσεων και την αποστολή γραπτών μηνυμάτων, σε έξυπνες συσκευές. Η κινητή τεχνολογία καθώς και το Διαδίκτυο αποτελούν τις κινητήριες δυνάμεις της Κοινωνίας της Πληροφορίας (ΚτΠ). Έτσι, με την πάροδο των ετών, το «Κινητό Διαδίκτυο» έγινε μια πανίσχυρη τεχνολογία ευρείας διάδοσης επιτρέποντας την ανάπτυξη νέων υπηρεσιών και εφαρμογών. Η παρούσα διπλωματική εργασία αποτελείται από δύο μέρη. Μεθοδολογικά, στο Μέρος Α΄ παρουσιάζεται η βιβλιογραφική επισκόπηση, όπου το θεωρητικό υπόβαθρο σχετίζεται με τους όρους «Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση» και «Κινητή Διακυβέρνηση». Η συλλογή στοιχείων προέκυψε από μελέτη της διεθνούς βιβλιογραφίας. Στο Μέρος Β΄ πραγματοποιείται έρευνα σχετικά με το εάν τόσο η χώρα μας όσο και άλλα κράτη του εξωτερικού έχουν υλοποιήσει έργα (υπηρεσίες και εφαρμογές) κινητής διακυβέρνησης και σε ποιο βαθμό έχουν υλοποιηθεί. Αρχικά, διερευνάται ο ελλαδικός χώρος και εξετάζονται οι τομείς δραστηριότητας στους οποίους έχουν υλοποιηθεί κινητές υπηρεσίες. Πρώτα αναγράφεται το όνομα της υπηρεσίας (ή της εφαρμογής), ο δημόσιος φορέας (ο οποίος την προσφέρει) και το χρηματικό της αντίτιμο (σε όποια αναφέρεται). Έπειτα, δίνεται έμφαση στην αναλυτική περιγραφή της υπηρεσίας (ή της εφαρμογής). Οι συγκεκριμένοι τομείς δραστηριότητας επιλέχθηκαν διότι βρίσκουν περισσότερη χρήση από τους πολίτες. Στη συνέχεια, γίνεται έρευνα στις χώρες του εξωτερικού ακολουθώντας τα ίδια βήματα. Πιο συγκεκριμένα, οι χώρες αυτές εξετάζονται ανά ήπειρο και αναφέρεται το όνομα της κινητής υπηρεσίας / εφαρμογής, ο δημόσιος φορέας (ο οποίος την προσφέρει), το κόστος της (όπου αναγράφεται) και δίνεται έμφαση στην εκτεταμένη περιγραφή της. Οι συγκεκριμένες χώρες επιλέχθηκαν λόγω της οικονομικής τους ανάπτυξης. Η πρόσβαση στις παραπάνω υπηρεσίες και εφαρμογές έγινε από το προσωπικό μου έξυπνο τηλέφωνο (MLS iQTalk Rock με λειτουργικό σύστημα Android, έκδοσης 4.4.2 (KitKat)) και την προσωπική μου ταμπλέτα (MLS iQTab Phos 3G με λειτουργικό σύστημα Android, έκδοσης 4.4.2 (KitKat)). Τέλος, προτείνεται η ανάπτυξη μιας πρότυπης εφαρμογής κινητής διακυβέρνησης, η οποία θα μπορούσε να αναπτυχθεί από κάποιο δημόσιο φορέα, για την καλύτερη και ευκολότερη εξυπηρέτηση των πολιτών.