Πώς οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις ένδυσης στη Θεσσαλονίκη προσαρμόζουν την επικοινωνία τους την περίοδο της πανδημίας COVID-19

Abstract

Η πανδημία COVID-19 αιφνιδίασε τον παγκόσμιο πληθυσμό και είχε σημαντικό αντίκτυπο στον επιχειρηματικό κόσμο, επηρεάζοντας και αλλάζοντας παγκοσμίως ένα τεράστιο μέρος του παγκόσμιου εμπορίου, με τομείς όπως η βιομηχανία της μόδας να πλήττονται ιδιαιτέρως. Οι πρωτοφανείς προκλήσεις σε παγκόσμιο επίπεδο ανάγκασαν το σύνολο των επιχειρήσεων να προσαρμοστεί στα νέα δεδομένα. Η παρούσα ποιοτική μελέτη διερευνά τον τρόπο με τον οποίο οι Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις (ΜΜΕ), που δραστηριοποιούνται στον κλάδο της ένδυσης, στην Ελλάδα και πιο συγκεκριμένα στην περιοχή της Θεσσαλονίκης, προσάρμοσαν την επικοινωνία τους στις προκλήσεις και αλλαγή στην πανδημία COVID-19. Επιπλέον, θα πραγματοποιηθεί η ανάλυση των αλλαγών που επέφερε η πανδημία COVID-19 στις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις όπως επίσης θα προσδιοριστεί η επικοινωνιακή πολιτική που ακολούθησαν στη συνέχεια. Η εν λόγω έρευνα υιοθετεί μια ποιοτική προσέγγιση, διεξάγοντας συνεντεύξεις σε βάθος, με την χρήση ημιδομημένης συνέντευξης, τόσο με τους ιδιοκτήτες/ διευθυντές των επιχειρήσεων όσο και με τους αρμόδιους υπευθύνους των τμημάτων Επικοινωνίας και Μάρκετινγκ από το δείγμα των είκοσι (20) ΜΜΕ, που συμμετείχαν, στη Θεσσαλονίκη. Κατόπιν συλλογής των δεδομένων, πραγματοποιήθηκε η κωδικοποίηση και ο ακριβής προσδιορισμός τους, εντοπίζοντας κοινά θέματα και μοτίβα σε όλες τις απαντήσεις. Τα ευρήματα της ποιοτικής μελέτης αποκαλύπτουν ότι οι ΜΜΕ στην περιοχή της Θεσσαλονίκης ήρθαν αντιμέτωπες με έντονες και σημαντικές επικοινωνιακές προκλήσεις κατά την διάρκεια της πανδημίας COVID-19, όπως η ανάγκη τόσο ταχείας μετάβασης σε ψηφιακά κανάλια επικοινωνίας όσο και ενίσχυσης των ήδη υπαρχουσών επικοινωνιακών πρακτικών τους, η διαχείριση των προσδοκιών και αναγκών των πελατών και η διατήρηση της εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας. Η παρούσα μελέτη υπογραμμίζει επίσης τη σημασία του ψηφιακού μετασχηματισμού, που επήλθε, μέσω καινοτόμων πρακτικών επικοινωνίας όπως η έντονη εμπλοκή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Σημειώνεται, επομένως, ότι καθίσταται ξεκάθαρη η καθοριστική συνεισφορά της μελέτης στην υπάρχουσα βιβλιογραφία αναφορικά με την επικοινωνία και τις ΜΜΕ ένδυσης, παρέχοντας αξιόπιστη ενημέρωση για τις πρακτικές που υιοθέτησαν οι ΜΜΕ στη Θεσσαλονίκη προκειμένου να πετύχουν την προσαρμογή της επικοινωνίας τους κατά την διάρκεια της πανδημίας COVID-19.