Η προστασία του καταναλωτή στις ηλεκτρονικές συμβάσεις κατά τις διατάξεις του ν.2251/1994

Abstract

Στην παρούσα διπλωματική εργασία, αρχικά γίνεται μια απόπειρα προσδιορισμού της έννοιας του ηλεκτρονικού εμπορίου και των ηλεκτρονικών συναλλαγών, καθώς και των δραστηριοτήτων που υπάγονται σ’ αυτές. Εν συνεχεία, οριοθετείται το νομοθετικό πλαίσιο των ηλεκτρονικών συμβάσεων και προσδιορίζεται η διαδικασία κατάρτισης μιας ηλεκτρονικής σύμβασης (Γενικό Μέρος). Ακολούθως, απαριθμούνται τα δικαιώματα του καταναλωτή με ιδιαίτερη έμφαση στις διατάξεις του ν. 2251/1994, όπως αυτός τροποποιήθηκε και ισχύει με τον ν. 4512/2018 και την κωδικοποίηση του με τον ν. 5338/2018 περί προστασίας του καταναλωτή. Επιπρόσθετα, γίνεται αναφορά στη διεθνή δικαιοδοσία και το εφαρμοστέο δίκαιο στην περίπτωση που προκύπτουν διαφορές από τις ηλεκτρονικές συναλλαγές, καθώς επίσης εξετάζονται προοπτικές μέσων ηλεκτρονικής επίλυσης των διαφορών, η οποία κερδίζει έδαφος τα τελευταία χρόνια (Ειδικό Μέρος). Από την εξέταση των ως άνω θεματικών, ο αναγνώστης θα είναι σε θέση να γνωρίζει, τόσο τα δικαιώματα του καταναλωτή στις ηλεκτρονικές συναλλαγές, καθώς και το νομικό πλαίσιο της ένδικης προστασίας του στην περίπτωση ανώμαλης εξέλιξής τους, μια σύγχρονη και απαραίτητη λύση λόγω των συνθηκών που επιβάλλει η νέα πραγματικότητα, αυτή της εξωδικαστικής και εναλλακτικής επίλυσης των συμβατικών διαφορών, καθώς και τα μέσα της ηλεκτρονικής επίλυσης των καταναλωτικών διαφορών.

By this thesis, there is an attempt to define the concept of e-commerce and electronic transactions, as well as categories that fall under them. Subsequently, the legal framework of electronic contracts is delimited and the process of concluding an electronic contract is determined (General Part). Furthermore, the rights of the consumer are listed with special emphasis on the provisions of Law 2251/1994, as amended and in force by Law 4512/2018 and its codification with Law 5338/2018 on consumer protection. In addition, reference is made to international jurisdiction and applicable law when disputes arising from electronic transactions, as well as the prospect for electronic means of resolving disputes, which are quite present in the past years in electronic transactions (Special Part). After examining the above topics, the reader will be acquainted with the rights of the consumer in electronic transactions as well as the legal framework of consumer’s protection regarding a dispute that may arise between the parts of a transaction as well as a modern and necessary solution due to the circumstances imposed by the new reality, the Alternative and Online consumer Dispute Resolution.