Τάσεις παραίτησης από την εργασία σε τηλεφωνικό κέντρο, παράγοντες που την επηρεάζουν: πίεση, συναισθηματική εξουθένωση, αμοιβές, σχέση με ανωτέρους

Abstract

Σκοπός της συγκεκριμένης έρευνας της διπλωματικής, είναι η διερεύνηση των τάσεων της παραίτησης από την εργασία σε τηλεφωνικό κέντρο, παράγοντες που την επηρεάζουν, όπως η πίεση, συναισθηματική εξουθένωση, οι αμοιβές και η σχέση με ανωτέρους. Μεθοδολογία: Οι απαντήσεις που αναφέρθηκαν, κωδικοποιήθηκαν σε αριθμούς. Μετά τα δεδομένα εισάχθηκαν στο υπολογιστή και αντιπροσώπευαν την κάθε ερώτηση ξεχωριστά. Το πρόγραμμα που χρησιμοποιήθηκε, είναι το πρόγραμμα SPSS. Τα αποτελέσματα που προέκυψαν, απεικονίζονται σε πίνακες οι οποίοι περιλάμβαναν την ερώτηση καθώς και το όνομα της μεταβλητή της ερώτησης, τα σύνολα των απαντήσεων. Αποτελέσματα: Από τις ερωτήσεις που συνδέονται με την δέσμευση των εργαζομένων με την εταιρεία τους φαίνεται ότι οι εργαζόμενοι δεσμεύονται συναισθηματικά σε μικρό βαθμό ενώ από τις ερωτήσεις 27,28,29 που αφορούν την υπερηφάνεια των εργαζομένων ως προς το γεγονός ότι εργάζονται σε αυτή την εταιρεία υπερηφανεύονται για αυτήν σε μέτριο βαθμό. Περιορισμοί: Η εν λόγω μελέτη είχε αρκετούς περιορισμούς. Πρώτον, λόγω του περιορισμού των γλωσσών, συμπεριλάβαμε τις δημοσιεύσεις μόνο στα αγγλικά και τα ελληνικά. Έτσι τα άρθρα που γράφονται σε άλλες γλώσσες αγνοήθηκαν. Δεύτερον, οι συμπεριλαμβανόμενες μελέτες έχουν χρησιμοποιήσει πολλές διαφορετικές κλίμακες και οι αντικειμενικοί παράγοντες κάθε μελέτης δεν ήταν ακριβώς πανομοιότυποι. Τρίτον, σε πολλές μελέτες που συμπεριελήφθησαν, οι συγγραφείς δεν έδειξαν τα αρνητικά αποτελέσματα. Τέταρτον, η ετερογένεια μεταξύ αυτών των μελετών μπορεί να επηρεάσει την ακρίβεια των αποτελεσμάτων μας.