Ξενοδοχειακή λογιστική και σύστημα διαχείρισης CRM’

Abstract

Στην εργασία αυτή μέσα από μια προσπάθεια εκτενής βιβλιογραφικής ανασκόπησης, μας δίνεται μια πλήρης εικόνα σχετικά με την ξενοδοχειακή λογιστική και τα συστήματα διαχείρισης των πελατών των ξενοδοχείων. Εν συνεχεία γίνεται μια προσπάθεια ανάλυσης όλων των φασμάτων της λογιστικής που διεκπεραιώνουν τις λειτουργίες των ξενοδοχείων. Αρχικά, επιχειρείται μια προσπάθεια ανάλυσης των φασμάτων της λογιστικής που διεκπεραιώνονται μέσα από τις λειτουργίες των ξενοδοχείων. Μάλιστα, αναλύεται το νομικό και θεσμικό πλαίσιο που περικλείει αυτές τις λειτουργίες. Έπειτα, αναλύονται δυο περιπτώσεις κατά τις οποίες είχαμε βελτιστοποίηση των λειτουργιών της ξενοδοχειακής λογιστικής στην πρώτη και αναλυτική εφαρμογή και αξιοποίηση των δυνατοτήτων των συστημάτων διαχείρισης πελατών στην δεύτερη. Σε αυτές έγινε μια προσπάθεια προβολής και ανάλυσης των στοιχείων που φέρονται να επηρεάζουν την αποδοτικότητα των λειτουργιών των ξενοδοχειακών μονάδων. Στο τελευταίο κομμάτι παρουσιάζεται και η δική μας έρευνα η οποία και μας παρείχε χρήσιμα συμπεράσματα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο αντιλαμβάνονται οι εργαζόμενοι του ξενοδοχειακού κλάδου όλες αυτές τις έννοιες που μελετάμε.