Μέτρηση Επιχειρηματικής Απόδοσης

Abstract

Σε μια ανταγωνιστική εποχή, όπου κυριαρχεί η τάση περιορισμού των εξόδων και συρρίκνωση των προϋπολογισμών, η καλή απόδοση ενός οργανισμού δικαιολογεί το κόστος εφαρμογής νέων επιχειρηματικών προγραμμάτων. Έτσι λόγω ανταγωνισμού, ένας οργανισμός πρέπει να βελτιώνει τη διοίκηση, την παραγωγή και παράδοση των προϊόντων και υπηρεσιών, κάτι που είναι εφικτό μόνο με τη Μέτρηση Απόδοσης. Οι Βασικοί Δείκτες Απόδοσης είναι σημαντικοί και απαραίτητοι για τη διοίκηση της απόδοσης καθώς σκοπός τους είναι η παροχή μετρήσεων επιτυχίας (ή αποτυχίας) και όχι οι μετρήσεις μη απαραίτητων ενεργειών και διαδικασιών. Οδηγούν στον εντοπισμό των πιθανών βελτιώσεων της αποδοτικότητας των επιμέρους τομέων και στη συνέχεια βοηθούν μια οργάνωση για να μετρήσουν την πρόοδο προς τους οργανωτικούς στόχους της. Ο επιχειρηματικός στόχος είναι ποσοτικοποιημένος, μετρήσιμος αλλά και προσανατολισμένος στο αποτέλεσμα. Η παρούσα διπλωματική εργασία επικεντρώνεται στη σημασία της Μέτρησης Απόδοσης μέσω Βασικών Δεικτών Απόδοσης, περιγράφει τα χαρακτηριστικά τους και παρουσιάζει τα κατάλληλα εργαλεία συλλογής και ανάπτυξης των Βασικών Δεικτών Απόδοσης (KPI). Ακόμη, γίνεται ανάδειξη σχετικών ερευνών για τα έτη 2017-2020 καθώς και τα αποτελέσματα τους.