Η ρομποτική αυτοματοποίηση διαδικασιών (RPA) στον τομέα της υγείας μελέτη περίπτωσης: Γενικό Νοσοκομείο Θεσσαλονίκης Γεώργιος Παπανικολάου

Abstract

Η εποχή που διανύουμε σημειώνει τεράστια εξέλιξη σε ό,τι αφορά την τεχνολογία. Διάφορα είναι τα είδη των τεχνολογικών ευρημάτων που διευκολύνουν τη ζωή μας σε προσωπικό αλλά και σε κοινωνικό επίπεδο. Η παρούσα εργασία αναφέρεται σε διάφορους ανερχόμενους τομείς της τεχνολογίας στη βιομηχανία της υγείας. Αναλύεται εκτενέστερα η τεχνολογία της Ρομποτικής Αυτοματοποίησης Διαδικασιών (RPA), η οποία τείνει να επιλύσει τα προβλήματα που δημιουργούνται μεταξύ των επαγγελματιών υγείας, λόγω κακής οργάνωσης αλλά και αυτά που αφορούν το νοσοκομείο και τους εξωτερικούς συνεργάτες. Αναλύονται οι διαφορές του RPA με παλαιότερες τεχνολογίες (BPM), πώς θα μπορούσε να επιτευχθεί ο συνδυασμός των διάφορων τεχνολογιών για το μέγιστο δυνατό αποτέλεσμα και με ποιον τρόπο οι εταιρείες λογισμικού (Ui Path, Signavio, Blueprism) περιγράφουν την τεχνολογία αυτοματοποίησης διαδικασιών. Έπειτα, μελετάται η χρήση του RPA στις δημόσιες υπηρεσίες, πως δημιουργεί αξία και ποιες τυπικές εργασίες μπορούν να εκτελεστούν με αυτό το λογισμικό. Παρουσιάζονται περιπτώσεις της εφαρμογής του RPA, τα οφέλη της τεχνολογίας αλλά και τα εμπόδια που προκύπτουν πριν, κατά τη χρήση και έπειτα. Γίνεται μια εμπειρική έρευνα μελετώντας τα ποιοτικά δεδομένα που συγκεντρώθηκαν με τη διενέργεια συνεντεύξεων. Η έρευνα αφορά μια μελέτη περίπτωσης στο Γενικό Νοσοκομείο Θεσσαλονίκης Γεώργιος Παπανικολάου, όπου διάφοροι εργαζόμενοι, διαφορετικών ειδικοτήτων και καθηκόντων κλήθηκαν να απαντήσουν σε ερωτήματα, σχετικά με το RPA και τη χρήση του στην εργασία τους. Στόχος της παρούσας έρευνας είναι ο προσδιορισμός της έννοιας του RPA , η αξιοποίηση του στο δημόσιο σύστημα υγείας, ποια τα οφέλη και ποιες οι δυσκολίες κατά την εφαρμογή του. Τέλος, αξίζει να αναφερθεί πως τα ευρήματα της βιβλιογραφίας συνάδουν με τα αποτελέσματα της έρευνας που διενεργήθηκε. Τα σημαντικότερα οφέλη είναι η εξοικονόμηση πολύτιμου χρόνου ώστε οι εργαζόμενοι να αξιοποιούν πιο παραγωγικά 5 τις εργατοώρες τους μειώνοντας τα λάθη και προσφέροντας ποιοτικές υπηρεσίες στους ασθενείς, όπως και η σημαντική μείωση του κόστους, που καθιστά τον οργανισμό άμεσα κερδοφόρο. Όσον αφορά τα εμπόδια, η προμήθεια του συγκεκριμένου λογισμικού, η αποδοχή του από το προσωπικό και η εκπαίδευσή του, καθώς και οι ασυμβατότητες με παλαιότερα λογισμικά κρίνονται ως τα σημαντικότερα και αποτελούν καίριο προβληματισμό για τα ιεραρχικά ανώτερα στελέχη