Προκλήσεις στην εφαρμογή του ψηφιακού μετασχηματισμού σε δημόσιους οργανισμούς

Abstract

Αντικείμενο της παρούσας εργασίας αποτελεί ο εντοπισμός και η ανάλυση των προκλήσεων της εφαρμογής του ψηφιακού μετασχηματισμού σε δημόσιους οργανισμούς. Σε αυτό το πλαίσιο, πραγματοποιείται πρωτογενής ποσοτική έρευνα με χρήση δομημένου ερωτηματολογίου, με σκοπό να διερευνηθεί η ικανοποίηση των πολιτών και τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν από την εξυπηρέτηση των δημόσιων υπηρεσιών, όπως επίσης και ο τρόπος με τον οποίο αντιλαμβάνονται και χρησιμοποιούν τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Στην έρευνα συμμετείχαν 300 άτομα που επισκέπτονται τις δημόσιες υπηρεσίες μια συγκεκριμένης περιοχής. Τα σημαντικότερα αποτελέσματα έδειξαν ότι οι συμμετέχοντες δεν είναι ικανοποιημένοι από τις φυσικές δημόσιες υπηρεσίες και πιστεύουν ότι η ψηφιοποιησή τους θα τις βελτιώσει. Από τα αποτελέσματα της έρευνας προέκυψε ότι τα άτομα δεν αντιμετωπίζουν προβλήματα κατά τη χρήση ηλεκτρονικών υπηρεσιών, με εξαίρεση τις μεγαλύτερες ηλικίες καθώς και ότι ένα μεγάλο ποσοστό αυτών δεν προτιμά τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες γιατί έχει συνηθίσει τις φυσικές διαδικασίες.