Πληροφοριακά συστήματα: μελέτη περίπτωσης.

Abstract

Στη σύγχρονη εποχή η κατοχή δεδοµένων και πληροφοριών αναδεικνύεται σε καθοριστικό παράγοντα επιτυχίας και επικράτησης σε πολλά και διαφορετικά επίπεδα. Ταυτόχρονα, η διαχείριση δεδοµένων και πληροφοριών αναγνωρίζεται ως βασικό µέληµα των επιχειρήσεων καθώς αποτελεί δυνητικά ένα ισχυρό όπλο για την επιβίωση, ανάπτυξη και επικράτηση τους στο έντονα ανταγωνιστικό περιβάλλον της αγοράς. Ισχυρά µέσα για την αποτελεσµατικότερη διαχείριση των πληροφοριών παρέχει η τεχνολογία, η χρήση της οποίας στην καθηµερινή ζωή έχει αλλάξει το χαρακτήρα των συναλλαγών, αλλά και τον τρόπο µε τον οποίο διεξάγονται οι επιχειρησιακές λειτουργίες και εργασίες. Η υιοθέτηση πληροφοριακών συστηµάτων από τις επιχειρήσεις, δηµιουργεί τις προϋποθέσεις για σηµαντικές βελτιώσεις σε ποικίλες πλευρές της επιχειρησιακής λειτουργίας (π.χ. βελτίωση συντονισµού, εγκυρότητα πληροφοριών, επιτάχυνση εργασιών, µειώσεις κόστους), που συµβάλλουν τελικά στη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόµενων προϊόντων ή υπηρεσιών. Η παρούσα εργασία αποτελεί µία απόπειρα να αναγνωριστούν οι δυνατότητες και ο ρόλος των πληροφοριακών συστηµάτων στις επιχειρήσεις. Επιδιώκεται επιπλέον η αναγνώριση της βαρύτητας που έχουν αναφορικά µε τη Διαχείριση Ποιότητας. Καθώς το ζητούµενο είναι η σε βάθος καταγραφή δεδοµένων και όχι η διαµόρφωση µίας εποπτικής και γενικής εικόνας, µελετάται µία βιοµηχανική εταιρεία, θυγατρική ενός πολυεθνικού οµίλου. Σύµφωνα µε τα στοιχεία που συγκεντρώθηκαν από προσωπικές συνεντεύξεις µε στελέχη της, προκύπτει ότι τα πληροφοριακά συστήµατα κατέχουν καίρια θέση τόσο για τη διευκόλυνση και βελτίωση των καθηµερινών εργασιών, όσο και για την υποστήριξη επίτευξης τακτικών και στρατηγικών στόχων, συµπεριλαµβανοµένων των στόχων ποιότητας κατά µήκος ολόκληρης της αλυσίδας αξίας της εταιρείας.