Mobile banking (M.Banking): διαχείριση τραπεζικών συναλλαγών μέσω κινητού τηλεφώνου.

Abstract

παρούσα Διπλωματική Εργασία αποτελεί μία αναλυτική παρουσίαση της Κινητής Τραπεζικής (Mobile Banking) και των προεκτάσεων της στην Ελλάδα. Στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται αναφορά στις βασικές ΈWOιες του m-Banking και πιο συγκεκριμένα στα συστατικά στοιχεία του, στους εμπλεκόμενους φορείς, στις παρεχόμενες υπηρεσίες, τις χρησιμοποιούμενες τεχνολογίες και τα οφέλη της χρήσης του τόσο από τους πελάτες όσο και από τις Τράπεζες. Στο δεύτερο κεφάλαιο δίνεται έμφαση στην οργάνωση του τραπεζικού συστήματος με βάση τις διαθέσιμες τεχνολογίες. Παράλληλα με την παρουσίαση των τεχνολογιών, γίνεται και ανάλυση τεσσάρων βασικών τραπεζικών συναλλαγών όπως οι ερωτήσεις υπολοίπου, οι πληρωμές, οι μεταφορές και οι ενημερώσεις. Στο τρίτο κεφάλαιο εmχειρείται μία θεωρητική προσέγγιση τόσο των απαιτήσεων ασφαλείας που έχει ένα τέτοιο σύστημα όσο και των τεχνικών ασφαλείας που χρησιμοποιούνται σήμερα για τη διεκπεραίωση συναλλαγών με την χρήση του κινητού τηλεφώνου. Στο τέταρτο κεφάλαιο παραθέτονται με κάθε λεπτομέρεια οι παρεχόμενες υπηρεσίες των ελληνικών Τραπεζών που υποστηρίζουν το mobile banking και οι τεχνολογίες ανάπτυξης και ασφάλειάς του. Επιπλέον, για την πληρέστερη απεικόνιση του αντικειμένου, καταγράφονται και παράμετροι όπως οι διαδικασίες εγγραφής, η διαθεσιμότητα, η τεχνική υποστήριξη και το περιβάλλον λειτουργίας της εφαρμογής ενώ η ενότητα κλείνει με την αξιολόγηση των καλύτερων υπηρεσιών. Στο πέμπτο κεφάλαιο γίνεται προσπάθεια διερεύνησης της αποδοχής του m-Banking στην Ελλάδα. Έτσι, με σκοπό τη διαπίστωση του βαθμού διείσδυση ς της Κινητής Τραπεζικής στην καθημε'ρινότητα των Ελλήνων, παρουσιάζονται τα ευρήματα μιας έρευνας που πραγματοποιήθηκε κατά την περίοδο από 1/6/2006 έως 30/9/2006 με τη βοήθεια ερωτηματολογίου που μοιράστηκε σε πελάτες της Τράπεζας Probank. Τέλος, η εργασία ολοκληρώνεται με το σχολιασμό των αποτελεσμάτων της έρευνας που προέκυψαν από την ανάλυση των δεδομένων με το στατιστικό πακέτο SPSS και την παράθεση της γενικής κατάστασης τόσο στην Ελλό.δα όσο και στο εξωτερικό.