AI στην επιχειρηματικότητα: η περίπτωση χρήσης τεχνητής νοημοσύνης για τη διεκπεραίωση εργασιών στο μάρκετινγκ

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία διερευνά τον μετασχηματιστικό ρόλο της Τεχνητής Νοημοσύνης στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον, εστιάζοντας στη δυναμική αλληλεπίδραση μεταξύ της επιχειρηματικής στρατηγικής και των λειτουργιών του μάρκετινγκ. Σκοπός της μελέτης είναι η ανάδειξη της ΤΝ όχι απλώς ως ένα εργαλείο αυτοματοποίησης, αλλά ως ένα εργαλείο στρατηγικού καταλύτη που αναδιαμορφώνει τις δυναμικές ικανότητες των οργανισμών και επαναπροσδιορίζει την πρόταση αξίας προς τον πελάτη.

Μέσα από μια συστηματική βιβλιογραφική επισκόπηση, αναλύεται πώς η σύγκλιση μάρκετινγκ και επιχειρηματικότητας ενισχύει τη λήψη αποφάσεων μέσω προγνωστικών μοντέλων, μειώνοντας δραστικά το επιχειρηματικό ρίσκο και την αβεβαιότητα. Παράλληλα, εξετάζεται η εφαρμογή της ΤΝ σε κρίσιμους επιχειρησιακούς τομείς, όπως η διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού, η χρηματοοικονομική διοίκηση, η εφοδιαστική αλυσίδα, η εξυπηρέτηση πελατών και η έρευνα και ανάπτυξη, καταδεικνύοντας τη μετάβαση προς ένα νέο, ψηφιακά ενισχυμένο οργανωσιακό μοντέλο.

Ιδιαίτερη έμφαση αποδίδεται στις λειτουργικές εφαρμογές της ΤΝ στον κλάδο του μάρκετινγκ, όπου η τεχνολογία επιτρέπει την ανάλυση καταναλωτικών προτύπων σε πραγματικό χρόνο και τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας του πελάτη μέσω της στοχευμένης επικοινωνίας σε επίπεδο μονάδας, των παρεχόμενων υπηρεσιών. Παράλληλα, αναλύεται το «Παράδοξο της ΤΝ», σύμφωνα με το οποίο η τεχνολογική σύγκλιση του ανταγωνισμού αναδεικνύει εκ νέου την ανθρώπινη κρίση και τη στρατηγική διαίσθηση ως τους θεμελιώδεις παράγοντες διαφοροποίησης και επίτευξης βιώσιμου πλεονεκτήματος στο σύγχρονο μάρκετινγκ.

Η εργασία ολοκληρώνεται με την παρουσίαση μελετών περίπτωσης από ηγετικές εταιρείες, προσφέροντας μια ολοκληρωμένη εικόνα για το πώς η συνέργεια ανθρώπινης και τεχνητής νοημοσύνης διαμορφώνει το μέλλον της ψηφιακής επιχειρηματικότητας.