Διερεύνηση της συσχέτισης μεταξύ δεικτών απόδοσης και επιχειρηματικής ανάπτυξης: μελέτη περίπτωσης σε εταιρεία παροχής τεχνικών υπηρεσιών στην Ελλάδα

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία αφορά την παρουσίαση και την ανάλυση διάφορων δεικτών απόδοσης των επιχειρήσεων, με σκοπό την επιλογή των δεικτών που εμφανίζουν την μεγαλύτερη επιρροή στην ανάπτυξη μιας εταιρείας, και την μελέτη της χρησιμότητας τους στη λήψη αποφάσεων. Συγκεκριμένα, μελετώντας τη βιβλιογραφία παρατίθενται τα έως τώρα δεδομένα σχετικά με τους σημαντικότερους δείκτες απόδοσης, ενώ έπειτα, αναπτύσσονται και νέοι δείκτες, που στόχο έχουν να καλύψουν τα όποια κενά της βιβλιογραφίας. Επίσης, αναλύονται οι δείκτες που προσφέρουν τα περισσότερα και πιο αξιόπιστα συμπεράσματα για την ανάπτυξη ή μη μιας εταιρείας και ερευνάται η αξιοποίηση τους στη λήψη αποφάσεων. Τέλος, οι βιβλιογραφικοί δείκτες, καθώς και αυτοί που προτείνονται, δοκιμάζονται σε πραγματικό περιβάλλον, μέσω μιας μελέτης περίπτωσης σε μια ελληνική εταιρεία παροχής τεχνικών υπηρεσιών. Ο συνδυασμός αυτός της βιβλιογραφίας και της μελέτης περίπτωσης αναδεικνύει τους δείκτες που αφορούν την αύξηση του κύκλου εργασιών, τις επαναλαμβανόμενες ζητήσεις έργων ανά πελάτη, τις ετήσιες ώρες εκπαίδευσης του προσωπικού, τα καινοτόμα προϊόντα, την καθιέρωση των πρωτοκόλλων εργασίας, το ποσοστό ενασχόλησης των εργαζομένων με τα έργα της εταιρείας, την ποσοτικοποιημένη εικόνα ικανοποίησης των πελατών, το ανεκτέλεστο των εργασιών, τον αριθμό των έργων εντός προϋπολογισμού, τις αποκλίσεις από το χρονοδιάγραμμα των έργων και την απόκλιση μεταξύ των προϋπολογισμένων και των πραγματικών εξόδων ως τους σημαντικότερους για μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών.