Διαχείριση συγκρούσεων και αντιπαραθέσεων στο πλαίσιο της εσωτερικής επικοινωνίας στις επιχειρήσεις της Περιφερειακής Ενότητας Κοζάνης

Abstract

Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η μελέτη του τρόπου με τον οποίο οι επιχειρήσεις της Περιφερειακής Ενότητας Κοζάνης διαχειρίζονται τις συγκρούσεις και τις αντιπαραθέσεις που προκύπτουν στο πλαίσιο της εσωτερικής επικοινωνίας τους, καθώς αποτελούν παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά την αποδοτικότητα της ομάδας. Στο πρώτο μέρος το συγκεκριμένο θέμα εξετάζεται θεωρητικά, κάνοντας μία ανασκόπηση της ήδη υπάρχουσας βιβλιογραφίας. Μελετάται ο κρίσιμος ρόλος της ηγεσίας στην προσπάθεια εξομάλυνσης των συγκρούσεων και αντιπαραθέσεων που μπορεί να προκύψουν σε μία επιχείρηση και στην αποκατάσταση της αποτελεσματικής επικοινωνίας μεταξύ των μελών της. Στο δεύτερο μέρος, πραγματοποιήθηκε έρευνα, με τη χρήση ερωτηματολογίου και μελετήθηκε η επίδραση που έχουν τα στιλ ηγεσίας (μετασχηματιστική, συναλλακτική και φιλελεύθερη ηγεσία) στις συγκρούσεις που εμφανίζονται στον εργασιακό χώρο και στην προσέγγιση των εργαζομένων απέναντι σε αυτές τις συγκρούσεις. Το επιλεχθέν γι’ αυτό το σκοπό δείγμα ήταν υπάλληλοι επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στην Περιφερειακή Ενότητα Κοζάνης. Συγκεκριμένα, συμπληρώθηκαν 186 ερωτηματολόγια και στη συνέχεια τα δεδομένα που συλλέχθηκαν, αναλύθηκαν χρησιμοποιώντας το στατιστικό πρόγραμμα SPSS. Όσον αφορά στα αποτελέσματα της έρευνας, παρατηρήθηκε ότι η μετασχηματιστική ηγεσία επιδρά αρνητικά τόσο στις γνωστικές όσο και στις συναισθηματικές συγκρούσεις, ενώ η εφαρμογή της φιλελεύθερης ηγεσίας συνδέεται άμεσα με την ύπαρξη γνωστικών και συναισθηματικών συγκρούσεων. Επίσης, η μετασχηματιστική και η συναλλακτική ηγεσία συσχετίζονται θετικά με τη συνεργατική προσέγγιση των εργαζομένων απέναντι στη σύγκρουση, ενώ η φιλελεύθερη ηγεσία συσχετίζεται θετικά με την ανταγωνιστική προσέγγιση των εργαζομένων απέναντι στη σύγκρουση.