Εργασιακό άγχος και ικανοποίηση στον δημόσιο τομέα: η περίπτωση του e-ΕΦΚΑ

Abstract

Η δημοφιλής πεποίθηση ότι τα επίπεδα άγχους είναι μεγαλύτερα στον δημόσιο τομέα υποστηρίζεται από τα αναλογικά υψηλότερα ποσοστά αξιώσεων αποζημίωσης λόγω εργασιακού στρες. Έχει προταθεί ότι το άγχος είναι ένας σημαντικός παράγοντας που επηρεάζει τους εργαζόμενους σε κάθε οργανισμό και λογίζεται ότι ανάμεσα στα άλλα συνιστά σημαντικό μοχλό της ηγετικής απόδοσης. Αντίθετα, έχει υποστηριχθεί εδώ και πολύ καιρό ότι η συμπεριφορά των ηγετών έχει κρίσιμο αντίκτυπο στον επηρεασμό των επιπέδων άγχους των υφιστάμενών τους. Επιπρόσθετα, η επαγγελματική εξουθένωση συνδέεται με τη χαμηλή απόδοση τόσο των εργαζομένων όσο και των ηγετών. Συνεπώς, σκοπός της παρούσας εργασίας συνιστά η διερεύνηση του εργασιακού άγχους και της επαγγελματικής εξουθένωσης συναρτήσει της ηγεσίας και της εργασιακής ικανοποίησης. Προκειμένου να επιτευχθεί ο σκοπός της παρούσας διπλωματικής έρευνας διενεργήθηκε ποσοτική έρευνα στην οποία συμμετείχαν 110 εργαζόμενοι του e- ΕΦΚΑ. Η ανάλυση κατέδειξε ότι υπάρχουν πολύ παράγοντες που αποτελούν πηγή πολύ υψηλού στρες για τους εργαζόμενους του e -ΕΦΚΑ. Αναφορικά με την επαγγελματική εξουθένωση από τους τρεις παράγοντες της η αποπροσωποποίηση αναδείχθηκε ως η επικρατούσα συνισταμένη. Σχετικά με την ηγεσία, η επικρατούσα μορφή που καταδείχθηκε από τις απαντήσεις των συμμετεχόντων είναι η συναλλακτική ωστόσο επηρεαζόμενη από στοιχεία της παθητικής και λιγότερο της μετασχηματιστικής. Τέλος, αναλύθηκε και η εργασιακή ικανοποίηση των εργαζομένων όπου καταδείχθηκε ότι από τους πιο σημαντικούς παράγοντες για τους εργαζόμενους αποτελούν οι συνθήκες λειτουργίας. Το εργασιακό άγχος των εργαζομένων e-ΕΦΚΑ συνδέεται με όλες τις μεταβλητές της επαγγελματικής εξουθένωσης, σύμφωνα με επαγωγικά στατιστικά στοιχεία ενώ συσχετίζεται περισσότερο με την παθητική ηγεσία. Τέλος από τη συσχέτιση του εργασιακού άγχους με την ικανοποίηση προέκυψε ότι η επικοινωνία, οι εργασιακές συνθήκες, οι πιθανές ανταμοιβές και οι συνάδελφοι συνδέονται πιο σημαντικά με το άγχος σε σύγκριση με άλλα στοιχεία της ικανοποίησης. Τέλος, διερευνήθηκε κατά πόσο τα δημογραφικά στοιχεία των συμμετεχόντων επηρεάζουν το εργασιακό άγχος όπου διαφάνηκε ότι η σύνδεση είναι σημαντική σε σημαντικό βαθμό.