Προοπτικές βελτίωσης ποιότητας στα στρατιωτικά νοσοκομεία: η περίπτωση του 424 ΓΣΝΕ

Abstract

Ο τομέας της παροχής υγειονομικών υπηρεσιών είναι από τους σημαντικότερους πυλώνες εξασφάλισης της ευημερίας μίας κοινωνίας. Η κρισιμότητα λοιπόν της ορθής λειτουργίας των νοσοκομειακών συστημάτων κάνει επιτακτική την ανάγκη της αξιολόγησης της ποιότητας τόσο των υπηρεσιών που προσφέρουν συνολικά προς το στρατιωτικό προσωπικό και τον πολίτη όσο και της εσωτερικής οργάνωσης και διοίκησης τους. Η ορθή ανάλυση των δεικτών ποιότητας μπορεί να αποκρυπτογραφήσει τόσο τις αδυναμίες όσο και τα δυνατά τους σημεία και να υπάρξουν βελτιώσεις που θα ωφελήσουν τους λήπτες υπηρεσιών υγείας βραχυπρόθεσμα αλλά και μακροπρόθεσμα. Παράλληλα, στην κατεύθυνση της βελτίωσης της ποιότητας των νοσοκομείων, τα τελευταία χρόνια, σημαντικό ρόλο διαδραματίζουν οι νέες τεχνολογικές εφαρμογές, όχι μόνο στο πεδίο των ιατρικών εξοπλισμών αλλά και στο πεδίο της οργάνωσης. Μία από αυτές τις εφαρμογές είναι τα πληροφοριακά συστήματα που αποτελούν πλέον αναπόσπαστο μέρος της εύρυθμης λειτουργίας των μονάδων υγείας. Η παρούσα ερευνητική εργασία έχει ως στόχο την ανάλυση της ποιότητας και των παραμέτρων που την καθορίζουν για μία μονάδα υγείας στην Ελλάδα, αλλά και τις μεθόδους αξιολόγησης της. Πιο συγκεκριμένα, με τη διενέργεια ποσοτικής έρευνας στο 424 Γενικό Στρατιωτικό Νοσοκομείο Εκπαίδευσης προκύπτουν σημαντικά συμπεράσματα για την ποιότητα υπηρεσιών στα ελληνικά νοσοκομεία εν γένει και για τους παράγοντες που την καθορίζουν, ενώ παράλληλα αναδεικνύονται προβληματισμοί αλλά και ο ρόλος της τεχνολογίας των πληροφοριακών συστημάτων στο επίπεδο οργάνωσης αλλά και κατ’επέκταση της παροχής υπηρεσιών των μονάδων υγείας.