Ισορροπημένη στοχοθεσία και ανάλυση δεικτών απόδοσης στον τομέα του τουρισμού

Abstract

Οι πίνακες ισορροπημένης στοχοθέτησης ή ισορροπημένες κάρτες ή ισορροπημένες κάρτες επιδόσεων περιλαμβάνονται ανάμεσα στα καινοτόμα εργαλεία μέτρησης της επιχειρηματικής αποδοτικότητας. Η τεχνική της «Συνδυαζόμενης Κάρτας - Συνδυαζόμενου Πίνακα Ισορροπημένης Στοχοθέτησης» (Corporate Scorecard), περιείχε μεταξύ άλλων παραδοσιακών οικονομικών μέτρων, επιπρόσθετα μέτρα αποδοτικότητας που σχετίζονται με τους χρόνους παράδοσης των πελατών, την ποιότητα, τους χρόνους ολοκλήρωσης των διαδικασιών παραγωγής και την αποτελεσματικότητα της ανάπτυξης νέων προϊόντων. Δεδομένου ότι τα συγκεκριμένα μέσα φάνηκε να αποδίδουν πολύ θετικά, οι πίνακες στοχοθέτησης επεκτάθηκαν στους «Πίνακες Ισορροπημένης Στοχοθέτησης», σε πολυδιάστατους πίνακες που οργανώνονται γύρω από τέσσερις ξεχωριστές διαστάσεις. Στην παρούσα εργασία διερευνήθηκε ο τρόπος εφαρμογής της ισορροπημένης στοχοθεσίας και της ανάλυσης δεικτών απόδοσης στον τομέα του τουρισμού μέσω της μεθόδου της βιβλιογραφικής έρευνας σε άρθρα, μελέτες και μονογραφίες.