Εφαρμογή καλών πρακτικών για βελτίωση της ποιότητας στη διοίκηση της Δ/νσης Πρωτ/μιας Εκπ/σης

Abstract

Στόχος της έρευνας ήταν να καταγραφεί ο βαθμός εφαρμογής της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στη Διεύθυνση Πρωτοβάθμιας Εκπαίδευσης Δυτικής Θεσσαλονίκης. Επιμέρους στόχος ήταν να καταγραφούν οι απόψεις του ανθρώπινου δυναμικού για τη χρησιμότητα της ΔΟΠ. Ο χαρακτήρας της έρευνας ήταν ποιοτικός και το ερευνητικό εργαλείο που χρησιμοποιήθηκε ήταν οι συνεντεύξεις, ενώ το δείγμα αποτελούσαν 15 άτομα που εργάζονται στην υπηρεσία σαν προϊστάμενοι και διοικητικοί υπάλληλοι. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι υπάρχει εφαρμογή των αρχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας όχι όμως σε μεγάλη έκταση. Οι αρχές της συμμετοχικότητας, της δημοκρατίας και της διαφάνειας εφαρμόζονται σε ικανοποιητικό βαθμό. Επίσης, διαπιστώθηκε πως υπάρχει θετική διάθεση, τόσο από την πλευρά της διοίκησης, όσο και από την πλευρά της πλειονότητας των εργαζομένων για βελτίωση της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών και της αποτελεσματικότητας της υπηρεσίας. Φραγμούς στην πλήρη εφαρμογή της ΔΟΠ θέτει ο γραφειοκρατικός τρόπος λειτουργίας των δημοσίων οργανισμών και ο υψηλός βαθμός εξάρτησης της Διεύθυνσης από το Υπουργείο Παιδείας και Θρησκευμάτων.