Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/27070
Author: Αλή Δαή, Δηλμπέρ
Title: Το νέο ΚΠΑ 2020 και η επιρροή του στην συμμετοχή των εργαζομένων: η περίπτωση της Αποκεντρωμένης Διοίκησης Μακεδονίας Θράκης.
Date Issued: 2020
Department: Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών Δημόσια Διοίκηση
Supervisor: Τσιότρας, Γεώργιος
Abstract: Παρόλο που στο παρελθόν, η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ εφεξής), εφαρμοζόταν κυρίως στον κατασκευαστικό τομέα, τα τελευταία χρόνια η φιλοσοφία της έχει υιοθετηθεί από μια πληθώρα οργανισμών, τόσο στον ιδιωτικό όσο και στον δημόσιο τομέα (για παράδειγμα νοσοκομεία). Μια σειρά σύγχρονων οργανισμών, προσπαθούν να επιτύχουν ένα σημαντικό βαθμό επικέντρωσης στους πελάτες, ώστε να επιβιώσουν και να αναπτυχθούν στις σημερινές συνθήκες του διογκούμενου ανταγωνισμού. Στο ίδιο πλαίσιο, η παροχή προϊόντων και υπηρεσιών υψηλής ποιότητας θεωρείται μια αναγκαιότητα, ενώ η ΔΟΠ αποτελεί μια φιλοσοφία που μπορεί να παρέχει τα απαραίτητα εργαλεία για την επίτευξη του ανωτέρου στόχου. Ένα σύνηθες θέμα σε επίπεδο επιστημονικής βιβλιογραφίας, είναι το κατά πόσο μπορεί να εισαχθεί και να εφαρμοστεί με επιτυχία η ΔΟΠ στους δημόσιους οργανισμούς. Έχει υποστηριχθεί ότι η απόδοση των δημόσιων οργανισμών μπορεί να διευρυνθεί σημαντικά, αν επιτευχθεί αποτελεσματικότερη διαχείριση του ανθρώπινου κεφαλαίου, μέσω της συνεχής βελτίωσης των διεργασιών και της ενστάλαξης ομαδικού πνεύματος. Η σημαντικότητα της παρούσας εργασίας κρίνεται υψηλή, καθώς δεν υπάρχουν πολλές έρευνες του μοντέλου CAF στο πλαίσιο του ελληνικού δημόσιου τομέα. Αναμφίβολα, η κατάδειξη αρχών και πρακτικών που ενισχύουν την αποδοτικότητα και την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών, σε περίοδο δημοσιονομικής στενότητας είναι σημαντικές.
Keywords: ΚΠΑ
Information: Διπλωματική εργασία--Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, Θεσσαλονίκη, 2020.
Rights: CC0 1.0 Παγκόσμια
Appears in Collections:ΠΜΣ Δημόσια Διοίκηση (Μ)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
AliDaiDilberMsc2020.pdf2.18 MBAdobe PDFView/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons