Στάσεις, άγχος προσωπικού και απόδοση των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τον εξωτερικό πελάτη.

Abstract

Το άγχος στο χώρο της εργασίας αποτελεί μία από τις μεγαλύτερες μάστιγες της σύγχρονης κοινωνίας. Ο τρόπος ζωής των ανθρώπων και οι απαιτήσεις των σημερινών επαγγελμάτων πιέζουν ασφυκτικά τον εργαζόμενο, με αποτέλεσμα να του δημιουργούν υπερβολικό άγχος στη ζωή του. Ένας από τους αντικειμενικούς σκοπούς της εργασίας, είναι να διερευνήσει τα αίτια που δημιουργούν το άγχος στον εργαζόμενο, καθώς και τις συνέπειες του άγχους, τόσο στη σωματική όσο και στην ψυχική υγεία του ανθρώπου. Επιπλέον, μελετούνται οι συνέπειες του άγχους των εργαζομένων στην απόδοση των παρεχόμενων υπηρεσιών στον εξωτερικό πελάτη. Επίσης, μελετάται η περίπτωση της εργασιακής εξουθένωσης, η οποία είναι μια ακραία περίπτωση εργασιακού άγχους, με ακόμη περισσότερο βλαβερές συνέπειες για τον εργαζόμενο. Ένας επιπλέον αντικειμενικός σκοπός της εργασίας, είναι να αναζητηθούν τρόποι αντιμετώπισης, ή έστω περιορισμού του άγχους, στο σύγχρονο εργαζόμενο. Η αντιμετώπιση αυτή μπορεί να γίνει τόσο από το ίδιο το άτομο, όσο και από την επιχείρηση όπου αυτός εργάζεται. Για τους σκοπούς της παρούσας εργασίας, γίνεται μία ποιοτική έρευνα με τη μέθοδο των συνεντεύξεων, ώστε να διερευνηθεί κατά πόσο τα δεδομένα της βιβλιογραφίας συμφωνούν με τα αποτελέσματα που εξάγονται από τις συνεντεύξεις μας.